Las 10 Tendencias en marketing digital para el 2024

Explora las tendencias clave del marketing digital y obtén ideas valiosas y consejos prácticos para mejorar tu estrategia de marketing.

Imagina un mundo en el que los consumidores están al mando. Pues así es precisamente el mundo en que vivimos. Los días en que los CEO llevaban el timón en solitario han pasado a la historia; ahora son los consumidores quienes llevan la voz cantante y exigen a las marcas experiencias personales, rápidas y atractivas.

2024 promete ser un torbellino de tendencias que marcarán el futuro desarrollo del marketing. Para ofrecerte todos los insights, hemos recurrido a expertos en la materia y profundizado en los datos.

Un año más, hemos desvelado las diez tendencias que definirán el marketing el año que viene. En este informe, encontrarás:

Insights basados en datos sobre por qué estas tendencias están cobrando importancia (tanto ahora como en el futuro).
Historias inspiradoras de campañas de éxito y de marcas que ya se han apuntado a las tendencias.
Consejos prácticos para mejorar tus estrategias hoy mismo.

Esperamos que lo disfrutes.

Metodología

Este informe se basa en los insights extraídos de una encuesta realizada a 517 profesionales del marketing en septiembre de 2023, y en una investigación de consumidores llevada a cabo por la plataforma Consumer Research de Brandwatch.

También se recibieron contribuciones por parte de responsables de marketing y expertos en redes sociales, que aportaron profundidad y diversidad.

Nuestra metodología es muy amplia: abarca diversas fuentes de medios, plataformas sociales, blogs y noticias para el gran público: para este informe se analizaron millones de menciones online.

Este enfoque integral ha sido decisivo para captar las complejidades en los debates, sentimientos y perspectivas en torno a estos temas de marketing fundamentales.

Tendencia 1: los marketers van a aprovechar el potencial de la IA

Combinar la automatización por IA con el conocimiento humano contribuirá a que las marcas consigan crear las mejores estrategias.

¿Adivinas qué es lo que está arrasando en el mundo del marketing? La IA, la palabra del año según el diccionario Collins, no es solo un rumor, sino una tendencia atronadora.

En nuestra encuesta, un asombroso 92% de los encuestados señaló que la inminente integración de la IA en el marketing es la tendencia número uno para 2024, lo que indica un cambio significativo en el sector, que está a punto de redefinir las estrategias y los resultados.

Gracias a los Social Panels de Brandwatch, hemos creado una audiencia de marketers en X (anteriormente Twitter) y de personas que debaten sobre marketing en Reddit.

En las conversaciones sobre IA y marketing de los pasados seis meses (del 1 de abril al 1 de octubre de 2023), este público también habló sobre:

SEO, un 95% más que en los seis meses anteriores.
Creación de contenido y marketing de contenidos, un 91% más.
Herramientas y automatización de marketing, un 86% más.
Estrategia, un 84% más.
ChatGPT, un 18% más.

La creciente conversación en torno a estos temas es testimonio del potencial multifacético de la IA, no solo de las herramientas que los expertos en marketing deberían utilizar.

La IA generativa se ha convertido en una fuerza a tener en cuenta en el marketing, permitiendo a los expertos en marketing trabajar de manera más eficiente y dar rienda suelta a todo su potencial creativo.

No faltan aplicaciones de IA capaces de contribuir a agilizar las tareas creativas, desde la creación de publicaciones atractivas en redes sociales, hasta la generación de contenidos personalizados para sitios web y el diseño de imágenes.

Su influencia abarcará sin duda todas las áreas del marketing e impulsará la innovación.

Cuando hablamos de contenido generado por IA, uno de los debates más importantes gira en torno a las dinámicas sobre propiedad. A diferencia de la propiedad intelectual convencional, las herramientas de IA generativas podrían tener derechos sobre el contenido que generan.

Cuando una marca utiliza la IA para modificar una foto de producto, por ejemplo, la herramienta de IA es propietaria parcial del contenido resultante.

Esto plantea posibles desafíos para las marcas, lo que genera ciertas preocupaciones sobre conflictos de derechos de autor en el futuro.

Además, el uso de la IA generativa no regulada provoca debates éticos: la herramienta podría aprovecharse de la propiedad intelectual de otras personas, lo que podría tener implicaciones jurídicas para las marcas que hacen uso de estas herramientas de IA.

Las marcas que actúen con la debida diligencia con las herramientas de IA generativa cosecharán los beneficios sin infringir las normas éticas ni los derechos de autor.

En particular, dos áreas de la IA han experimentado un crecimiento significativo en las conversaciones más recientes: la clonación de voz por IA y los chatbots de IA.

Clonación de voz por IA y chatbots de IA

La idea «finge hasta que lo consigas» puede haber adquirido un significado totalmente nuevo, con un auge estos últimos meses en las conversaciones sobre la IA y la clonación de voz.

Al analizar las conversaciones sobre clonación de voz, parece existir un consenso entre expertos en marketing en que los clones de voz por IA pueden ayudarles a:

Ahorrar tiempo al convertir guiones (como transcripciones de llamadas y sesiones de chat por Zoom) en diversos contenidos, como blogs y publicaciones en redes sociales.

Fomentar la creatividad y la personalización: los expertos en marketing podrán realizar voces en off sobre su material de vídeo y audio sin –
tener que volver a grabarse cada vez.
Trabajar en más idiomas.

Como predijo Lauren Howell, especialista en redes sociales y relaciones públicas de Simply Media and Advertising, LLC, y una de nuestras encuestadas:

“la IA desempeñará un papel aún más complejo en la estrategia de redes sociales y mejorará la experiencia del cliente adoptando el tono del cliente. Estamos experimentando incluso para que la IA pueda ‘clonar a un cliente’ para crear voces en off y contenido”. (Fuente: Encuesta de 2023 sobre tendencias en marketing digital, Brandwatch).

Y, por lo que parece, este usuario de Reddit piensa lo mismo:

Los consumidores también han expresado su preocupación respecto a la clonación de voces con IA, como su posible uso indebido.

Un uso imprudente de la IA puede tener un impacto significativo en el sector y en las personas cuya voz puede haberse utilizado sin su consentimiento.

Los chatbots de IA y la automatización ya han empezado a revolucionar las tareas cotidianas de marketing

Desde Meta aseguran que los usuarios y las empresas tienen 600 millones de chats diarios en sus plataformas.

Nuestra encuesta reveló que el 75% de los expertos en marketing coinciden en que el servicio al cliente impulsado por la IA (por ejemplo, a través de chatbots) será dominante en 2024.

Hemos analizado cerca de 200 000 conversaciones online sobre IA, automatización y chatbots compartidas en redes sociales, blogs, foros y sitios de reseñas entre el 1 de abril y el 1 de octubre de 2023.

Las herramientas de IA conversacional y generativa que asisten con tareas como la redacción de correos electrónicos, la creación de música y la participación en conversaciones con los consumidores suelen ser recibidas con gran entusiasmo en las conversaciones online.

Según un estudio de Gartner, solo el 8% de los clientes han utilizado un chatbot en sus interacciones recientes con atención al cliente. A pesar de sus defectos, la baja adopción de los chatbots parece ser una oportunidad perdida para los expertos en marketing: hemos registrado un aumento del 85% en las menciones positivas relacionadas con la IA y los chatbots entre el 1 de abril y el 1 de octubre de 2023.

Inspiración para las marcas

El alcalde de Nueva York está intentando mejorar la comunicación con sus votantes

El alcalde de Nueva York, Eric Adams, implementó un clon de voz de IA generativa, de sí mismo en múltiples idiomas, para una serie de llamadas automatizadas dirigidas a los votantes.

CD Projekt Red utiliza la IA para recrear la voz de un artista fallecido

Con el consentimiento de la familia, este desarrollador de videojuegos polaco rindió homenaje al difunto actor de doblaje recreando su voz mediante IA para preservar su personaje en el lanzamiento del nuevo juego.

Consejos para los expertos en marketing

Desarrolla estrategias personalizadas para lograr el máximo impacto. Utiliza la IA para optimizar y automatizar tus campañas de marketing y así mejorar la experiencia del cliente.
Mejora y optimiza continuamente tus iniciativas de IA. Anticípate a la evolución de las tendencias de la IA, supervisa de cerca tus iniciativas de IA y ajusta las estrategias en función del feedback. En 2024, la principal lección para los expertos en marketing es anticiparse de forma proactiva a los posibles errores introducidos por la IA en sus campañas de marketing.
No confíes ciegamente en la IA a la hora de crear estrategias de marketing. Combinar la IA con el conocimiento humano permite lograr un marketing más personalizado y eficaz.

Tendencia 2: triunfará el marketing que esté basado en la autenticidad

En un mundo cada vez más dominado por la IA, los consumidores exigen autenticidad.

El auge de la inteligencia artificial viene acompañado de su antítesis: la autenticidad. El escepticismo de los consumidores sobre la autenticidad del contenido de las marcas está en aumento.

Nuestra encuesta reveló que el 56% de los expertos en marketing coinciden en que el marketing de persona a persona dominará en 2024 como forma de contrarrestar la prevalencia de la IA.

Y aunque el uso de inteligencia artificial no tiene por qué ser falso ni ingenioso por naturaleza, sí que plantea dudas a los consumidores sobre lo que fue producido por un humano y lo que no.

Y los clientes desean ahora más que nunca una conexión auténtica.

¿Por qué es tan importante la autenticidad? Un apabullante 86% de los consumidores tiene en cuenta la autenticidad de una marca cuando se decide por una compra.

Sin embargo, aunque la mayoría de las marcas (el 80%) cree estar ofreciendo contenido auténtico, solo el 37% de los consumidores piensa lo mismo. Esta discrepancia señala un margen de mejora para muchas marcas.

Para resultar más auténticas en sus iniciativas de marketing, las marcas tienen que hacer gala de sus valores en todos los aspectos de la marca. Desde la producción hasta la promoción.

Por ejemplo, las marcas que implementan experiencias de marca dirigidas a los clientes y creadas por personas (como las sugerencias de agentes de atención al cliente) sin duda recibirán un mejor feedback que las que cuentan únicamente con procesos automatizados.

Implementa un marketing auténtico elaborado por personas, que proporcione contenidos únicos de calidad y escritos por expertos en marketing que tengan en cuenta a los consumidores.

Los consumidores saben de lo que hablan, y están más capacitados que nunca para detectar contenidos de marketing que no sean auténticos.

Y si la Generación Z forma parte de tu público objetivo, es todavía más importante dar la impresión de ser auténticos. Sea cual sea tu grupo demográfico, asegúrate de que el contenido que compartes en línea represente fielmente tu marca y esté diseñado con especial atención a la conexión humana.

Este enfoque es fundamental cuando se trata de fomentar la autenticidad y conectar con los consumidores.

Inspiración para las marcas

TALA deja claros sus valores en las redes sociales

La marca de ropa deportiva TALA vive y respira de acuerdo con sus valores, especialmente la sostenibilidad.

Su autenticidad queda patente en las redes sociales, donde demuestran una sólida dedicación a la responsabilidad corporativa. TALA presentó recientemente ‘ReTALA’, un novedoso programa de reciclaje que permite a los clientes devolver productos antiguos para su reciclaje a cambio de un descuento.

Sus publicaciones en Instagram presentan ReTALA y abren las puertas de la fábrica que colabora en esta iniciativa. Los abrumadores elogios de los fans en los comentarios reflejan el éxito del programa.

Oatly no tiene reparos en exponer sus críticas

El equipo tras la bebida de avena Oatly es muy transparente respecto a las formas en que la marca puede mejorar.

De hecho, la marca ha creado un sitio web dedicado a analizar las ocasiones en que la marca ha sido objeto de críticas, por ejemplo, cuando algunos veganos cuestionaron la decisión de la marca de vender residuos de avena a granjas porcinas.

Al reconocer públicamente estos testimonios, la autenticidad de la marca está por las nubes.

La campaña de Dove contra los filtros de belleza

La marca de cuidado personal Dove tiene un largo historial de marketing auténtico y, recientemente, han estado arrojando luz sobre el tema de la belleza, llamando la atención sobre el impacto negativo de los filtros de belleza.

La campaña de la marca puso sobre la mesa la salud mental de las niñas, y su anuncio de televisión se programó específicamente para que se mostrara en las pausas de programas de televisión con un alto índice de toxicidad corporal por fomentar estándares de belleza poco realistas o inalcanzables.

NutriPaw se ha propuesto la misión de simplificar la salud canina

Los expertos en nutrición canina de NutriPaw comercializan chuches para mascotas, 100% naturales, con una misión clara: simplificar la salud canina.

Su blog está lleno de consejos útiles para dueños de perros y son muy abiertos acerca de los ingredientes naturales en cada uno de sus productos.

Con más de 14 000 reseñas positivas de clientes, su autenticidad queda patente en la opinión de los consumidores.

Consejos para los expertos en marketing

Recurre a testimonios para demostrar de qué va realmente tu marca. Reúne y presume de las genuinas opiniones de los clientes para ejemplificar y demostrar el poder de tus productos.
Identifica las formas en que puedes mejorar la experiencia de tus clientes. Es posible, por ejemplo, que quieras implementar un servicio de atención al cliente honesto y de trato humano para conectar mejor con los clientes.
Compara competidores con herramientas de benchmarking. Descubre cómo se benefician tus competidores de la autenticidad con herramientas de benchmarking. Comprender cómo interactúan los clientes con las marcas rivales a través de la evaluación comparativa puede revelar insights valiosos y ayudarte a crear contenido más atractivo.
Muestra tus valores a través de contenido generado por empleados (EGC). Las marcas que son coherentes con sus valores fundamentales, reflejan sin duda alguna una mayor autenticidad, sinceridad y honestidad.

Tendencia 3: la personalización va a ser más importante que nunca

La personalización está demostrando ser una excelente manera de convencer a los clientes de que vuelvan.

Dado que cada vez hay más marcas compitiendo por los mismos clientes, las marcas deben conseguir ser memorables para seguir siendo relevantes. ¿Cómo se consigue este objetivo? A través de la personalización.

Cuando una marca ofrece una experiencia personal y profundamente personalizada a los clientes, aumentan las posibilidades de que estos se conviertan en clientes habituales. Y aumentar la retención de clientes tan solo un 5% puede aumentar las ganancias hasta en un 25%-95% a largo plazo.

La personalización hace que un cliente se sienta valorado, lo que a su vez aumenta la lealtad a la marca y fortalece las relaciones con los clientes. Puesto que el 60% de los consumidores afirma haberse convertido en compradores habituales tras una experiencia de compra personalizada, las marcas que no ofrecen experiencias personalizadas se exponen a quedar rezagadas.

Ha quedado demostrado que la personalización también aumenta el ROI: el 88% de los expertos en marketing en Estados Unidos consideran que los esfuerzos de personalización se han traducido en el crecimiento de su marca.

“Las experiencias de contenido digital personalizado y la hiperpersonalización serán primordiales en 2024, ya que las marcas compiten por el mismo cliente. El público ignora cada vez más el marketing tradicional. Así que las marcas deben intentar seguir estando conectadas con sus clientes por otros medios».— Meghan Pound, ejecutiva de marketing digital en Advanced Legal Technology

Los clientes esperan personalización. Alrededor de tres cuartas partes de los clientes esperan una mayor personalización al compartir más datos personales con las empresas. Así que ofrece a los consumidores la oportunidad de proporcionarte más datos sobre sí mismos, con la promesa de que serán recompensados. Un ejemplo sencillo es ofrecer a los clientes descuentos en su cumpleaños.

Las marcas también deberán centrarse en incorporar la personalización en el recorrido de los anuncios de pago, utilizando la segmentación de formas más profundas. Los perfiles de marketing parecen haber llegado a su fin; en su lugar, los expertos en marketing deben centrarse en el individualismo como parte del recorrido de los clientes.

Así que ten claro a quién quieres dirigirte y divide esos datos demográficos en tantos grupos como te sea posible, definiendo detalladamente sus características. No todos los grupos de consumidores tendrán los mismos puntos débiles, así que investiga y satisface las necesidades individuales de los clientes de la forma más detallada posible.

Inspiración para las marcas

Skin + Me personaliza sus envases

El proveedor de suscripciones de cuidado de la piel online con sede en el Reino Unido Skin + Me ofrece envases personalizados para todos y cada uno de los clientes, imprimiendo los nombres de las personas en sus productos de cuidado de la piel.

Además de este detalle exclusivo, la marca ofrece una experiencia profundamente individualizada al asociarse con dermatólogos que ajustan continuamente las formulaciones para adaptarse a las cambiantes necesidades de la piel de cada usuario. La marca es muy apreciada en la red, con 4,5 estrellas en Trustpilot y más de 7000 reseñas.

Netflix confía en una personalización tétrica para marcar la diferencia

Para promover la última serie de fantasía negra de Netflix, Black Mirror, la marca apostó por la personalización total para conmemorar los temas de la serie. Netflix abrió un sitio web donde los usuarios podrían subir sus datos, incluida una foto, y una vez obtenido el consentimiento, Netflix usó los detalles de los usuarios para crear una página web hiperpersonalizada que imitara una de las historias de Black Mirror.

Consejos para los expertos en marketing

Fortalece tus procesos de retargeting. Tanto si un cliente abandona su carrito como si quieres volver a captar a un antiguo comprador, asegúrate de ofrecerle una experiencia atractiva y fluida a través de anuncios y correos electrónicos para animarles a volver a incorporarse al proceso de venta.
Implementa programas de fidelización para conseguir auténticos fans. Encuentra formas de alentar a los clientes a repetir, por ejemplo, mediante programas de fidelización. Premia a los consumidores dándoles algo a cambio de comprar de forma habitual.
Personaliza, sí, pero sin pasarte. Evita apoyarte demasiado en la personalización, sobre todo sin establecer antes una buena relación con el cliente. Con la creciente preocupación por la privacidad de los datos, los consumidores podrían sentirse desalentados por el uso excesivo de sus datos, especialmente si todavía no han realizado ninguna compra.

Tendencia 4: la escucha en redes sociales fortalecerá las estrategias de marketing

Los insights sobre consumidores en tiempo real dictarán las estrategias de marketing y mejorarán la experiencia del cliente.

Statista prevé que el número de usuarios de redes sociales en todo el mundo va a alcanzar los 5170 millones en 2024, lo que convertirá las redes sociales en la mayor fuente de opiniones e insights de los consumidores.

A pesar de que las marcas participan activamente en estas plataformas, solo ejercen el control sobre el 1,5% de las conversaciones acerca de sus productos o servicios.

Esta disparidad subraya la importancia de los datos de las redes sociales para los expertos en marketing que intentan crear estrategias centradas en el cliente. No hay nada comparable a tener acceso a opiniones de consumidores sinceras, no incentivadas y no solicitadas.

Con la tecnología de marketing, martech, adecuada, ahora puedes disponer de todos los insights en un mismo lugar, accesible para todos los departamentos de una empresa. Nuestra encuesta mostró que un abrumador 76% de los expertos en marketing coinciden en que el uso de herramientas de escucha en redes sociales servirá para cimentar las estrategias de marketing del año que viene.

“Predigo que los insights y la investigación cualitativa seguirán dominando la cuantitativa en la escucha en redes sociales, y que el aumento manual y las metodologías combinadas serán más frecuentes. Y ya estoy viendo que muchas más marcas utilizan la escucha en redes sociales para fundamentar sus estudios de investigación primarios, ¡algo que llevo años predicando!”— Wendy Goldman Scherer, socia directora de The Social Studies Group

El poder de los insights sobre los consumidores en tiempo real

Los insights en tiempo real sobre los consumidores crean oportunidades tangibles para los expertos en marketing, y más aún en la incierta economía actual.

Dado que las empresas trabajan a marchas forzadas por aumentar la rentabilidad, es fundamental identificar las preferencias actuales de los consumidores, comprender sus intenciones y aprender de las conversaciones relacionadas con las compras, todo ello en tiempo real.

Hemos analizado seis meses de menciones online relacionadas con el marketing y la estrategia (entre el 1 de abril y el 1 de octubre de 2023), y “clientes” fue uno de los temas más importantes de esas conversaciones (37 000 menciones).

Nuestro análisis reveló menciones de quejas, experiencias negativas y positivas con productos o servicios, críticas de estrategias y tácticas de marketing y feedback general de los clientes.

Insights de esta índole pueden ayudar a guiar la investigación de clientes y a fundamentar la toma de decisiones.

Esta profesional de marketing da en el clavo.

Nada deja más claro que uno está «centrado en el cliente» que la práctica de la experiencia del cliente (CX).

Echa un vistazo a estas estadísticas:

Según Adobe y Oxford Economics, el 85% de los ejecutivos afirman que mejorar la experiencia del cliente es una prioridad empresarial importante.
La misma encuesta reveló que el 70% de los clientes busca una experiencia unificada y fluida en cualquier punto de interacción con una marca.
El 86% de los consumidores señaló que la experiencia que proporciona una empresa es tan importante como sus productos y servicios.
El 64% de los consumidores desea que las empresas respondan más rápido a sus cambiantes necesidades.

Una CX excelente significa anticiparse a las necesidades inmediatas de los consumidores y satisfacerlas de forma rápida y sin contratiempos.

Con los presupuestos de marketing bajo presión, aprovechar el poder de la inteligencia social es un boleto de oro para los expertos en marketing que buscan mejorar la medición y el ROI de sus iniciativas de marketing.

“La medición ha sido un foco de atención creciente para las marcas durante años y ahora es más importante que nunca. La demanda de ROI es el factor que impulsa esta tendencia y permite medir de forma tangible el rendimiento de las campañas, ya sea a partir de una publicación o de las diversas plataformas. La inteligencia social ha desempeñado un papel muy importante en este sentido, tanto en la escucha en redes sociales como en el análisis propio”.— Danny Gardner, de Haleon

Inspiración para las marcas

Clemson University utiliza la escucha en redes sociales para influir en las campañas en redes sociales

Los estudiantes de Clemson University utilizaron la escucha en redes sociales para ayudar a Dollywood Parks and Resorts a mejorar sus iniciativas de marketing en redes sociales.

Supernatural y KAYAK descubren insights sobre viajes a través de las conversaciones online de los consumidores

La agencia creativa Supernatural aprovechó la escucha en redes sociales para obtener más información sobre los comportamientos y las preferencias de los consumidores en los viajes para lanzar una exitosa campaña basada en datos con KAYAK.

Los equipos internos de L’Oreal identifican rápidamente las nuevas tendencias de belleza

El gigante de belleza L’Oreal, conocido por moverse “a la velocidad de la cultura”, barre las redes sociales en busca de las tendencias emergentes que coincidan con las marcas en su catálogo, como NYX.

Call of Duty (Microsoft) utiliza la escucha en redes sociales para analizar lo que gusta y no gusta en la comunidad

El gerente que supervisó el análisis en redes sociales de Call of Duty destacó el uso de la escucha en redes sociales por parte de la empresa. Este planteamiento les permite hacer un seguimiento activo de su comunidad y obtener insights valiosos sobre preferencias y sentimientos.

Consejos para los expertos en marketing

Gestiona tu reputación online de forma proactiva. La ventaja de la supervisión en tiempo real es que puedes identificar y atajar rápidamente los sentimientos negativos. Responder a tiempo al feedback de los consumidores puede ayudar a prevenir posibles crisis y a moldear de forma positiva la percepción pública. Implementa estrategias de gestión de crisis específicas para gestionar los problemas a medida que surjan, garantizando que tu marca ofrezca siempre una imagen favorable a los ojos del público.
Utiliza los insights estratégicos para obtener una ventaja competitiva. Aprovecha la escucha en redes sociales para obtener insights sobre el mercado y descubrir nuevos competidores y tendencias en el sector. Traduce estos insights en estrategias prácticas para llevar la delantera. Evalúa el panorama competitivo de forma regular para adaptar tus tácticas de marketing y seguir siendo relevante.
Optimiza la toma de decisiones de tu marca con estrategias basadas en datos. Piensa en los datos en redes sociales como la piedra angular de tu estrategia de marketing. Aplica los insights sobre consumidores para perfeccionar tus iniciativas de marketing de contenidos e impulsar la interacción y la satisfacción de los clientes. Invierte en herramientas de análisis y datos; estos recursos te ayudarán a tomar decisiones fundamentadas en función del feedback de los consumidores, en tiempo real, otorgándote una ventaja competitiva en un entorno de mercado en rápida evolución.

Tendencia 5: los expertos en marketing de contenidos priorizarán la creatividad para captar la atención de los consumidores

Hoy en día las marcas necesitan mucho ingenio y creatividad para captar la atención de los consumidores.

Vivimos en un mundo sobrecargado de información. Una persona cualquiera se ve expuesta a entre 4000 y 10000 anuncios al día. Al mismo tiempo, la capacidad de atención humana se ha reducido a tan solo 8,25 segundos. Eso es menos capacidad de atención que un pez.

Captar la atención de los consumidores en los primeros segundos es fundamental para las marcas, además de hacer que sus contenidos sean breves y relevantes. Según Meta, los vídeos cortos son un 76% más eficaces en términos de impresiones que los de formato largo.

Las campañas que utilizan Reels de Instagram son un 20% más eficaces que las que utilizan otros formatos de vídeo. El contenido de vídeo también es el tipo de contenido que más le gusta compartir a la gente.

«Hoy en día, los consumidores no dedican mucho tiempo a ver vídeos largos, ni a ver su feed durante horas. Los consumidores prefieren un consumo rápido de contenidos, y qué mejor manera que ver historias de 10 segundos…”.— Charles Poulter, jefe de medios digitales en SWM Communications

Según Brandwatch Consumer Research, las conversaciones online sobre vídeos cortos aumentaron un 9% entre enero y octubre de 2023, en comparación con el período anterior, y alcanzaron un punto álgido en septiembre, con casi 3,9 millones de menciones. Según los datos de las redes sociales, lo que está claro es que el contenido de vídeo está ganando popularidad.

En nuestra encuesta a 516 expertos en marketing realizada en septiembre de 2023, el 80% coincidió en que el marketing de vídeo seguirá creciendo en 2024. Además, un apabullante 72% anticipa un aumento en el marketing experiencial y de entretenimiento el año que viene.

Los expertos en marketing buscan formas de captar la atención de los consumidores y fomentar las conexiones, y en 2024 veremos un crecimiento continuo de los vídeos cortos y de la experimentación con contenidos interactivos y experienciales.

Inspiración para las marcas

Photoshop utiliza Reels para inspirar y educar

Photoshop recurre a los Reels de Instagram para inspirar y educar a su comunidad. Photoshop muestra, a través de vídeos cortos, cómo funciona el programa para editar fotos y crear efectos específicos. Se trata de vídeos informativos, directos al grano y fáciles de digerir.

HBO apuesta por el formato corto en TikTok

TikTok es el lugar perfecto para publicar vídeos cortos, y HBO lo sabe. La cadena publica clips cortos, muchos de menos de 20 segundos, extraídos de sus programas actuales y futuros para promocionar su servicio de streaming y mantener entretenidos a sus seguidores.

Domino’s y su aplicación de «pedidos por telepatía»

Para el lanzamiento de la cuarta temporada de Stranger Things, Netflix se asoció con Domino’s. Además de anuncios y cajas de pizza personalizadas, también crearon una aplicación para que los usuarios pudiesen ponerse en la piel de un personaje de la serie, otorgándoles poderes telepáticos que les permitieran pedir una pizza a base de gestos.

La campaña fue todo un éxito: generó más de 820 millones de impresiones en los medios y tuvo un rendimiento particularmente bueno con el público objetivo.

Mars Wrigley aprovechó la polémica en torno a uno de sus productos y se hicieron virales

Mars Wrigley utilizó la polémica en torno a su chocolate Bounty como campaña de marketing para fomentar el diálogo entre sus adeptos y sus detractores. Tras anunciar que iban a eliminar las barras Bounty de su producto Celebrations, las conversaciones online se hicieron virales de inmediato, y la campaña logró un alcance global de más de 75 000 millones de impresiones.

Consejos para los expertos en marketing

Los vídeos cortos son la clave. Ya sean Reels, vídeos de TikTok o shorts de YouTube. Utiliza vídeos cortos como parte de tu estrategia en redes sociales. Decántate por contenidos breves, sencillos y al grano. Puedes reutilizar tu actual contenido de formato largo en fragmentos más breves y darle un impulso extra.
Adapta tu contenido a las necesidades de tu público. Evalúa qué tipos de contenido y formatos le gustan más a tu público con herramientas de análisis de redes sociales como Brandwatch. ¿Buscan contenidos educativos o de entretenimiento? ¿Les gustan los vídeos entre bambalinas o el contenido generado por los usuarios? ¿Qué tipo de música les gusta? Con esta información, puedes crear contenido que resuene realmente en tu público.
No te olvides de experimentar. Destacar entre la multitud nunca ha sido fácil. Busca nuevas maneras de fomentar la participación de tu público. Las campañas interactivas y experienciales pueden ayudarte a destacar y atraer nuevos clientes.

Tendencia 6: las redes sociales se convertirán en el motor de búsqueda más popular

Las redes sociales se están convirtiendo rápidamente en la principal fuente de noticias, recomendaciones e investigaciones.

Según el informe de tendencias globales en redes sociales de Hubspot para 2023, el 87% de los expertos en marketing en redes sociales cree que los consumidores localizarán a las marcas a través de las redes sociales en lugar de mediante una búsqueda.

La gente considera que las redes sociales son menos sesgadas que Google, y el público más joven está migrando sus búsquedas a plataformas en las que ya han pasado un tiempo significativo. De hecho, según publica el New York Times, TikTok superó a Google como la principal fuente de información de la Generación Z.

Rise at Seven realizó un estudio a pequeña escala de 5000 palabras clave de sectores competitivos en Google, YouTube y TikTok, que reveló que 100 palabras clave en TikTok y 100 palabras clave en YouTube se buscaban más veces allí que en Google.

Las redes sociales son ahora un motor de búsqueda por derecho propio, y el 76% de los consumidores las utiliza para buscar o descubrir nuevos productos y marcas.

El público recurre a las redes sociales para encontrar actividades cercanas, descubrir marcas, buscar recomendaciones de restaurantes e incluso informarse sobre las noticias en el mundo. El hashtag #TiktokTaughtMe, por sí solo, cuenta con más de 14 000 millones de visitas: la gente está aprendiendo en las redes sociales en formas que no tienen precedentes.

Online, la gente habla sin tapujos sobre su migración a las redes sociales para realizar investigaciones:

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Plataformas como TikTok están invirtiendo en el desarrollo de la experiencia de búsqueda para satisfacer esta demanda.

Mientras tanto, los motores de búsqueda tradicionales, que han sido «gamificados» por los expertos en marketing durante años se van quedando atrás.

Incapaz de encontrar allí información original, el público recurre a las redes sociales, donde el contenido sobre tendencias en tiempo real aporta la novedad que buscan. Impulsadas por las conversaciones y las noticias de última hora, las plataformas sociales ofrecen información sin filtrar y una autenticidad de la que Google carece.

“Creo que veremos aún más marketing orgánico en redes sociales y una mayor interconexión entre el SEO y las redes sociales”.— Katinka Sletten, directora de redes sociales en Synlighet

No se trata solo de que el público reconoce el poder del contenido en redes sociales. El propio Google ha ido mostrando cada vez más contenido de redes sociales generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés) en las primeras posiciones de búsqueda.

A raíz de su actualización E-E-A-T en diciembre de 2022, prioriza el contenido centrado en «experiencias» y premia el UGC con una mayor visibilidad que nunca.

Los expertos en marketing han observado un aumento en las SERP (siglas en inglés de Página de resultados de los motores de búsqueda) de respuestas de plataformas de redes sociales como TikTok, Reddit y LinkedIn, según la agencia creativa Rise at Seven, que utiliza datos de Sistrix.

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Fuente: Rise at Seven

En 2024, prevemos un fortalecimiento de la relación entre las búsquedas y las redes sociales, especialmente si Google incorpora aún más contenido de las redes sociales en su experiencia de búsqueda generada por IA.

“Los continuos cambios en los algoritmos de búsqueda de Google favorecerán cada vez más la frecuencia de contenidos centrados en personas, frente a los términos de búsqueda estáticos, sobre todo a medida que la IA se integre más en la forma en que Google interpreta el contenido web”.— Justin Williams, jefe de análisis y prácticas digitales en Jackson Spalding

Inspiración para las marcas

Essie aprovecha las tendencias de búsqueda de TikTok

La marca de maquillaje Essie ha estado explotando el hashtag #TikTokTaughtMe y, como resultado, ha obtenido millones de visitas a su contenido de tutoriales de uñas.

Essie también colabora con influencers para publicar tutoriales generados por los usuarios, que generan millones de visitas de forma continuada.

Consejos para los expertos en marketing

Crea contenido en redes sociales que dé respuesta a las preguntas de las búsquedas. Crea contenido inspirador, entretenido y educativo en redes sociales para responder a las preguntas que la gente anda buscando.
Prioriza el contenido generado por los usuarios. Cuida las colaboraciones de clientes, empleados e influencers para crear contenido auténtico y centrado en la experiencia, posicionado al frente tanto de las búsquedas como de las redes sociales.
Céntrate en crear contenido social que sea práctico y útil. Crea contenido de «trucos», «reseñas», «tutoriales» y «alternativas» para ganar visibilidad en los dos canales.
Elabora una estrategia de búsqueda multiplataforma. Investiga las tendencias de palabras clave en las búsquedas (como utilizar Google Trends) y encuentra las tendencias emergentes en las redes sociales (como utilizar Creative Center de TikTok) para dar impulso a tu contenido en redes sociales.
Recicla tu contenido en redes sociales en múltiples canales. Google sigue priorizando su propio contenido de YouTube por delante de TikTok, así que sube tus vídeos a ambos canales para tener más posibilidades de lograr un mayor éxito en las búsquedas y redes sociales.

Tendencia 7: el marketing de influencers crecerá aún más

El sector está sobresaturado y las colaboraciones con influencers pueden ayudar a las marcas a destacar por encima del resto.

En su último informe de CMO, Deloitte anticipó un crecimiento del 109% en el marketing de influencers durante los próximos tres años.

McKinsey señaló que el mercado global de influencers estaba valorado en 21 100 millones de USD en abril de 2023 y destacó el advenimiento de un “mercado en gran medida sin explotar de influencers menos activos y con un número menor de seguidores”, es decir, de micro y nanoinfluencers. Constató que una estrategia de micro/nanoinfluencers genera un “ROI positivo para las marcas”.

“Las marcas seguirán invirtiendo cada vez más en el comercio electrónico en TikTok, utilizando el UGC de pequeños creadores. Los microinfluencers llevan años siendo tendencia, pero cada vez veo más anuncios publicados por marcas desde cuentas de pequeños creadores”.— Michael Doroszuk, director sénior de búsquedas holísticas en ColPal

A través de una interacción coherente, los influencers pueden forjar una profunda relación de confianza con su público, lo que los convierte en promotores de marca extremadamente eficaces.

Inspiración para las marcas

Duolingo forma equipo con creadores de YouTube para dirigirse a la Generación Z

Para dirigirse a un nuevo grupo demográfico de la Generación Z del Reino Unido, Duolingo se asoció con los macroinfluencers de YouTube Chunkz y Yung Filly.

Esta colaboración creativa giró en torno a un sencillo reto de cocina con un truco: la receta estaba escrita en español. La exitosa campaña estaba dirigida a dos públicos afines: los seguidores del contenido de cocina habitual de Chunkz y Yung Filly, y los interesados en los idiomas y la marca de Duolingo.

Asociarse con estos creadores específicos fue una decisión acertada por parte de Duolingo. Estos dos personajes son una pareja consolidada, de demostrada capacidad de entretenimiento. Además, Yung Filly habla español, lo que le permite hacer avanzar la historia con anécdotas interesantes y sencillas lecciones de idiomas, vinculando el contenido de forma natural con la marca.

La campaña obtuvo más de tres millones de visitas y le valió a Duolingo un galardón de oro en los Premios anuales de Marketing con influencers a la «Mejor interacción de marca».

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Insta360 genera 680 millones de visitas a través de una campaña a escala con influencers

La marca de cámaras Insta360 colabora con 4000 socios influencers y ejecuta más de 60 campañas al año.

Gracias a Brandwatch Influence, Insta360 descubrió que varios de sus clientes se habían vuelto virales tras grabarse corriendo por ahí con cámaras Insta360 en la boca.

Al vuelo, iniciaron la tendencia del «modo nariz» y activaron su red de influencers para generar Reels de Instagram y shorts de YouTube.

La campaña acumuló 320 millones de visitas a través de los socios y 680 millones de visitas en total. Con un coste por visualización de 0,0004 USD, superó por mucho los puntos de referencia del sector.

Consejos para los expertos en marketing

Impulsa tu marca a través del marketing de influencers. Establece colaboraciones con influencers para darte a conocer en nuevos nichos de mercado y ubicaciones, y abrir tu marca a nuevos sectores demográficos.
Alinea a los influencers con tu marca para generar interacciones auténticas. Selecciona influencers que encarnen genuinamente los valores y personalidad de tu marca y cuyo público se alinee con tu mercado objetivo. Permíteles integrar tu producto de forma orgánica en su contenido para que refleje su propio estilo.
Prioriza las colaboraciones con expertos en la materia. Colabora con influencers que sean expertos en la materia. Tu marca será percibida como mejor informada y creíble por asociación.
Trabaja con microinfluencers para que el contenido creado sea flexible. Los microinfluencers son más flexibles y están más dispuestos a crear contenido de marca personalizado para promociones que los influencers de mayor alcance, porque beneficia al crecimiento de sus cuentas de menor tamaño.
Economiza a través de las estrategias con influencers. Activar tu comunidad de influencers puede representar un ahorro de costes considerable.

“El público está cada vez más familiarizado con los anuncios con influencers y, por tanto, las marcas han de trabajar con influencers que sean expertos en su nicho de mercado. Una marca de belleza, por ejemplo, podría trabajar con una influencer experta en ingredientes y formulaciones, para asociar más credibilidad a su marca”.— Hellen Katherine, gerente de marketing sénior en MG Empower (Fuente: Encuesta sobre tendencias de marketing digital de 2023, Brandwatch).

Tendencia 8: el comercio en redes sociales va a dispararse

Las redes sociales tienen un enorme potencial para vender y están perfectamente posicionadas para un crecimiento significativo en 2024.

El comercio en redes sociales no es nada nuevo. Aun así, las nuevas funcionalidades de compra por parte de los actores más importantes, como TikTok, llevarán el comercio en redes sociales de la etapa experimental a convertirse en parte esencial de la mayoría de las estrategias en redes sociales.

Las redes sociales son una opción sensata como mercado. Se espera que la cantidad de tiempo que se pasa a diario en las redes sociales en todo el mundo alcance un nuevo récord en 2023, con una media de más de 2,5 horas al día.

A medida que los consumidores pasan cada vez más tiempo en las redes sociales, estas se convierten en el lugar ideal para que las marcas promocionen y vendan sus productos.

Los consumidores utilizan las plataformas de redes sociales para investigar acerca de las marcas y buscar nuevos productos o recomendaciones.

Según un estudio realizado por DataReportal, el 75% de los consumidores utilizan las redes sociales para investigar a las marcas, y casi el 28% las utiliza activamente para encontrar los productos que quieren comprar.

“La integración del comercio electrónico en las plataformas de redes sociales va a experimentar un crecimiento sustancial en 2024. […] Las empresas tendrán que optimizar sus perfiles en redes sociales para ofrecer experiencias de compra fluidas. Esta optimización acompaña a publicaciones desde las que se pueden realizar compras y procesos de pago más ágiles”.— Daniela González, de Media.Monks

Las conversaciones online sobre comercio en redes sociales aumentaron un 36% entre enero y noviembre de 2023 en comparación con los once meses anteriores, y el volumen de menciones alcanzó su punto máximo en noviembre de 2023.

En esas conversaciones, las marcas hablan de cómo implementar el comercio en redes sociales en sus estrategias, y los consumidores muestran interés por saber cómo este factor podría afectar su recorrido como usuarios.

Las ventas en redes sociales en Estados Unidos aumentarán casi un 30% hasta los 69 920 millones de USD en 2023 y se espera que alcancen los 107 170 millones de USD en 2025. Con el lanzamiento de TikTok Shop en Estados Unidos en septiembre de 2023, cabe esperar que muchas marcas implementen una estrategia de comercio en redes sociales en 2024 para impulsar sus ventas.

Otra práctica en auge en el comercio en redes sociales es el marketing de afiliados. Los beneficios del marketing de afiliados consisten en que solo requieren de una pequeña inversión en presupuesto, tiempo y esfuerzo, y que las marcas pueden sacar provecho de la confianza generada por el afiliado asociado.

Según nuestra encuesta a profesionales del marketing de septiembre de 2023, el 87% de los encuestados coinciden en que en 2024 se pedirá a los expertos en marketing que consigan un mayor impacto con un presupuesto más pequeño.

Son tiempos de caos en el mundo de la publicidad digital, y para los expertos en marketing que tienen que conseguir más con menos el marketing de afiliados puede ser una excelente manera de promocionar y vender productos y servicios.

El interés en las búsquedas sobre marketing de afiliados ha aumentado en los últimos años, alcanzando su máximo en 5 años en 2023.

En 2023, el número de vídeos de TikTok publicados en Estados Unidos con el hashtag #affiliate aumentó, alcanzando su punto máximo en agosto de 2023, mientras que el número de vídeos con #ad disminuyó de forma constante desde abril de 2022.

Hay un interés cada vez mayor por el marketing de afiliados, y dado que los presupuestos de marketing están más ajustados y se quieren usar las redes sociales como flujo de ingresos, anticipamos que en 2024 los expertos en marketing recurrirán en mayor medida al marketing de afiliados para ganar nuevos clientes.

Inspiración para las marcas

Wyze utiliza TikTok Shop para aumentar sus ingresos

Wyze utilizó los anuncios de TikTok Shop y el programa de afiliados para creadores para colaborar con influencers y alcanzar nuevos públicos. La empresa de casas inteligentes generó 1,3 millones de USD en ventas a través de anuncios en TikTok Shop, a un coste medio de 5,95 USD por adquisición. La campaña no solo atrajo ingresos para la marca, sino también para los creadores con los que colaboraron.

Havaianas y el poder del UGC

Havaianas invita a sus clientes a publicar contenido sobre su calzado en Instagram, con el hashtag personalizado #havaianasmoment. La marca de calzado recicló el contenido generado por los usuarios en su sitio web, para promocionar sus productos e impulsar las ventas.

The North Face lleva la voz cantante en las ventas en Instagram

La marca de deportes al aire libre utiliza la funcionalidad de compras de Instagram para facilitar las compras a los consumidores, eliminando barreras en el proceso de compra y permitiendo que los consumidores compren sus productos sin salir de la aplicación.

https://www.instagram.com/p/Cy6KU1tgVIk/embed/?cr=1&v=12&wp=320&rd=https%3A%2F%2Fwww.brandwatch.com&rp=%2Fes%2Freports%2Ftendencias-marketing-digital%2Fview%2F%3Futm_source%3Dmarketo%26utm_medium%3Demail%26utm_campaign%3Ddmt-report%26utm_content%3Dreport%26mkt_tok%3DNDUyLVdVRS01NzIAAAGQ3-Y_I7ADn3XXjkJ0MJpy9sqZjkLXMbVMIiVqhkEFnUfcv8#%7B%22ci%22%3A3%2C%22os%22%3A14320.299999999814%2C%22ls%22%3A474.70000000018626%2C%22le%22%3A1412.2000000001863%7D

Consejos para expertos en marketing

Vende allí donde se encuentren tus clientes. Las redes sociales son un excelente lugar para ofrecer una experiencia de compra más cómoda. Identifica en qué plataformas de redes sociales se muestra activo tu público objetivo y, a continuación, experimenta con las diferentes funcionalidades de compra de la plataforma. Vender a través de las redes sociales también puede ser beneficioso para los consumidores, porque les gusta utilizar las redes sociales para descubrir nuevos productos y marcas. No olvides hacer que su experiencia de compra sea lo más fluida posible para generar más conversiones.
Colabora con influencers y utiliza el UGC para dar reconocimiento a tus fans. Trabajar con influencers y aprovechar el contenido generado por los usuarios puede ser una excelente manera de promocionar tus productos. Los consumidores confían más en las opiniones y recomendaciones de los influencers y de otros usuarios como ellos que en la propia publicidad de las marcas. Los influencers y el UGC pueden aportar un toque más personal y genuino que podría ayudarte a impulsar las ventas.
Utiliza el marketing de afiliados para atraer nuevos clientes. No subestimes el valor que podrías obtener a través del marketing de afiliados. Asegúrate de asociarte con afiliados de confianza con un largo historial de éxito. Elige un nicho y sé concreto para obtener los mejores resultados. Y no te olvides de experimentar y probar distintas opciones para optimizar continuamente tu estrategia de afiliados.

Tendencia 9: las comunidades llevarán la batuta y redefinirán las estrategias de engagement

Las marcas deben apuntarse a las crecientes comunidades online para fomentar relaciones más profundas con los consumidores.

Desde TikTok hasta los espacios reservados solo para clientes, el número de comunidades online está creciendo de forma exponencial. Las marcas pueden aprovechar estos colectivos activos y comprometidos para conectar con clientes potenciales.

A medida que un número creciente de gente se apunta a las redes sociales, son cada vez más las comunidades especializadas que se abren camino.

Tomemos #BookTok, por ejemplo. #BookTok es una comunidad de creación propia en la que los amantes de los libros charlan sobre su afición por la lectura. #BookTok cuenta con casi 200 000 millones de visitas en TikTok, y los fans están encantados de tener un lugar donde charlar sin reparos sobre su pasión por la lectura.

Para las marcas en el ámbito del libro, sería una tontería no involucrarse. Y hay comunidades del estilo para, literalmente, todos los sectores.

Las marcas que se desarrollan a partir de las comunidades no dejan de prosperar. Marcas como Letterboxd, una plataforma para los aficionados al cine que les permite discutir y puntuar sus estrenos favoritos, están triunfando.

Y su éxito se puede atribuir al hecho de que tienen en cuenta a sus miembros a la hora de tomar decisiones empresariales. Por poner un ejemplo, Letterboxd escucha activamente los comentarios de la comunidad sobre las funcionalidades sugeridas para las aplicaciones, y han llegado a retrasar el lanzamiento de estas nuevas funcionalidades hasta que la comunidad mostrara su satisfacción al respecto.

Reddit, un espacio para las comunidades especializadas, también está prosperando. El número de suscriptores premium (de pago) en Reddit está en auge: aumentó un 38% en un solo año en 2022. Esto demuestra que la gente valora más que nunca las comunidades online.

Y los expertos en marketing piensan lo mismo. En nuestra encuesta de Brandwatch, el 63% de los expertos en marketing coinciden en que, en 2024, las marcas se apoyarán en el fomento de las relaciones entre consumidores a través de las comunidades.

Las marcas pueden aprovechar estas comunidades en auge para comprender mejor las necesidades, preocupaciones y puntos sensibles de los clientes. Estos grupos también ofrecen a las marcas una forma de establecer una relación con los consumidores, aumentando el conocimiento y la fidelización de la marca.

Las marcas pueden reforzar sus interacciones con la comunidad haciendo uso de los influencers internos de la marca, para ofrecer un rostro para la marca en redes sociales.

Puedes, por ejemplo, buscar empleados que puedan hacer de representantes de tu empresa. Estos influencers internos de la marca pueden fomentar la creación de comunidades en redes sociales y, en última instancia, generar confianza entre los consumidores.

Si creas tu propio espacio comunitario, es importante que aportes valor a la experiencia de los clientes. Por ejemplo, puedes compartir consejos, ofrecer oportunidades de conexión con otros consumidores o incluso compartir descuentos y ofertas exclusivas.

Inspiración para las marcas

Refinery29 invita a las mujeres a conversar sobre dinero

El sitio web de medios y entretenimiento Refinery29 tiene un grupo de Facebook que constituye un espacio donde las mujeres puedan hablar de dinero. A colación de su crónica, Money Diaries, la marca alberga una comunidad activa y participativa de mujeres que comparten consejos financieros entre sí online.

Female Invest está revolucionando las finanzas de las mujeres

La marca de afiliación impulsada por la comunidad, Female Invest, tiene por misión ayudar a las mujeres a gestionar sus finanzas. Su comunidad está integrada en su modelo de negocio: una suscripción que ofrece foros de asesoramiento integrados, grupos para facilitar la comunicación entre miembros y sesiones de preguntas y respuestas en directo con expertos.

Estrid desarrolla comunidades fuera de plataforma

La creación de comunidades no tiene por qué ser online. Estrid, el servicio de suscripción de Razor, anima a los consumidores a recomendar a sus amigos a cambio de un descuento, promoviendo conversaciones positivas sobre sus productos fuera de la red. Si bien el modelo de negocio no es nada nuevo, Estrid ha implementado un sistema que genera una sensación de comunidad entre los miembros.

Consejos para los expertos en marketing

Participa en las comunidades actuales. Si bien puede llevar tiempo desarrollar tu propia página de Facebook o subreddit, encontrar un grupo existente de consumidores potenciales tan solo lleva unos pocos minutos. Participa en las comunidades ya existentes para comprender cómo agregar valor a este tipo de comunidades.
Ten en cuenta las comunidades de influencers. Las marcas se beneficiarán de hacer uso del marketing de influencers para interactuar en masa con las comunidades existentes. Colabora estrechamente con influencers que tengan una base de seguidores activa para acceder a ese universo de consumidores potenciales.
Asegúrate de que la plataforma de la comunidad encaje con los intereses de tu público. Si vas a optar por Facebook, pregúntate primero si tu público objetivo utiliza Facebook. De la misma manera, si utilizas tu sitio web, ¿cómo puedes hacer que los clientes encuentren tu comunidad fácilmente? Podrías utilizar un software de escucha en redes sociales para localizar dónde hablan tus clientes sobre tu marca y crear tu comunidad en estas plataformas.

Tendencia 10. Los consumidores marcan los estándares de ética empresarial y de marketing

La creciente concienciación de los consumidores está empujando a las marcas a asumir más responsabilidades.

La sostenibilidad y las prácticas de marketing ético siguen ganando protagonismo a medida que los consumidores se vuelven más conscientes (y se hacen oír) sobre los problemas sociales y medioambientales.

2023 ha sido testigo del mayor aumento en las menciones de sostenibilidad, un 20% más entre el 1 de mayo y el 28 de noviembre de 2023, en comparación con el período anterior.

El estudio de cinco años de duración de McKinsey y NielsenIQ (2017-2022), que analizó los datos de las ventas en Estados Unidos, reveló que los consumidores están desplazando su gasto hacia productos con ASG (medio ambiente, sociedad y gobernanza) o que aseguran velar por la sostenibilidad.

En nuestra encuesta, el 58% de los expertos en marketing coinciden en que “la inclusión y la responsabilidad social corporativa cobrarán impulso en el marketing en 2024”.

La conversación sobre marketing y ética

Una nueva investigación de Edelman reveló que incorporar el marketing ecológico en las estrategias de marca puede aumentar el alcance de las marcas en un 33%. El principal obstáculo para la auténtica sostenibilidad se presenta en forma de lavado verde.

A pesar de la imagen positiva asociada al marketing ecológico, las conversaciones online en torno a la responsabilidad social corporativa (RSE) a menudo revelan preocupaciones sobre cómo las empresas priorizan la apariencia (lavado verde) sobre el compromiso genuino.

El Consejo de Defensa de los Recursos Naturales (NRDC, por sus siglas en inglés) define el lavado verde como “el acto de hacer declaraciones falsas o engañosas sobre los beneficios ambientales de un producto o una práctica”, y eso incluye el uso de un lenguaje respetuoso con el medio ambiente en el marketing.

Una búsqueda rápida de «lavado verde» en Google Trends reveló un uso online cada vez mayor del término.

En las conversaciones online relacionadas con el lavado verde, los usuarios suelen mencionar las contradicciones entre los objetivos climáticos “verdes” de las empresas y sus prácticas reales. Y no es raro que los consumidores animen a otros a “contraatacar» cerrando sus carteras.

El lavado rosa o de arco iris es otro término utilizado por los consumidores para llamar la atención sobre las marcas que tratan de resultar atractivas para las comunidades LGBTQ+ en busca de su propio beneficio.

Hemos localizado más de 40 300 menciones de lavado rosa o de arco iris, compartidas por 32 000 autores únicos online entre el 1 de abril y el 1 de octubre de 2023. Tal y como expresó un consumidor: «siento lástima por los jóvenes que creían que las corporaciones tenían valores y apoyaban a la comunidad LGBTQ (…). Lo sentimos, chavales, no se trataba más que de una decisión de marketing”.

Se siente mucha frustración online por culpa de las empresas que profesan sostenibilidad o inclusión, pero luego no cumplen con los estándares de ética en pos de los cuales afirman estar trabajando. Ahora que los consumidores están cada vez más informados, tienen opiniones claras y las expresan sin reparos, las marcas deberían estar especialmente atentas.

Los consumidores no se cortan a la hora de decirles a las marcas cuando no se sienten a gusto con sus prácticas de marketing, especialmente cuando les parece poco ético o insensible. Hemos encontrado muchos ejemplos de consumidores que denunciaban el material de marketing por ser invasivo, por no atinar en materia de iniciativas DE&I (Diversidad, equidad e inclusión) y por ser engañoso.

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Inspiración para las marcas

Apple transforma la manera de hablar sobre sostenibilidad

En su último vídeo, Apple recurre al storytelling para compartir sus noticias medioambientales y su objetivo de sostenibilidad para los próximos seis años (Apple ha prometido que, para 2030, todos los dispositivos de Apple tendrán un impacto neto cero).

La marca ha preparado de forma ingeniosa un vídeo de 5 minutos de duración con estadísticas impresionantes y un firme compromiso de transición de sus productos con un futuro más sostenible.

PokemonGo gamifica la sostenibilidad con motivo de la Semana de la Sostenibilidad de PokemonGo

¿Recuerdas cuando grupos de desconocidos se paseaban por ahí mirando sus teléfonos a todas horas del día? En abril de 2023, PokemonGo presentó una nueva edición de Pokémons, vinculada a su Semana de la Sostenibilidad 2023.

ThredUp informa a los consumidores sobre el impacto de cada compra

Los consumidores compran cada vez más productos respetuosos con el medio ambiente. Cuando compran con la marca de reventa de segunda mano, ThredUp, los consumidores pueden ver el impacto positivo que tendrá cada artículo.

Y este ejemplo de marketing ecológico parece estar funcionando. En el tercer trimestre de 2023, ThredUp registró un crecimiento del 21% en los ingresos respecto al año anterior.

“Creo que para la marca, la importancia de la sostenibilidad y las prácticas responsables…. la transparencia de los productos es la mayor oportunidad/diferenciador”.— Mark Hanna, Richline Group

Consejos para los expertos en marketing

Apuesta por la sostenibilidad y la ética. En un entorno socioeconómico cada vez más polarizado, las acciones de las marcas tendrán consecuencias todavía más mesurables, desde daños a la reputación hasta pérdidas de ingresos. Los expertos en marketing deberían evitar pasar por alto la ética y hacer promesas poco realistas, sin dejar de escuchar de forma activa e incorporar el feedback de los clientes.
Comunica de forma transparente. Una comunicación clara y transparente es primordial. Los expertos en marketing deberían ser transparentes a la hora de compartir información sobre sus esfuerzos de sostenibilidad, su progreso y los desafíos. Una comunicación honesta genera credibilidad, y los consumidores aprecian las marcas que son francas sobre sus posiciones respecto a la sostenibilidad, incluso si se trata de reconocer áreas de mejora.
Ten cuidado con los consumidores que te llamen la atención públicamente. Los consumidores saben de lo que hablan y están bien versados en torno a la RSE. Investigan, hacen juicios informados y no tienen miedo de denunciar a las marcas por irregularidades o descuidos éticos. Las marcas deben estar atentas a los errores y seguir de cerca los cambios en el sentimiento de los consumidores.
Muéstrale a tu público mejoras continuas. El panorama del marketing ético y sostenible es dinámico. Las marcas deben comprometerse con la mejora continua, manteniéndose informadas sobre las mejores prácticas emergentes, los estándares del sector y las innovaciones. Un enfoque proactivo para la evolución de los objetivos de DE&I demuestra una dedicación genuina con el cambio positivo y tiene una buena acogida entre los consumidores.

Tendencia 2: triunfará el marketing que esté basado en la autenticidad

En un mundo cada vez más dominado por la IA, los consumidores exigen autenticidad.