Hábitos y tendencias de compra en la industria de bienes de consumo masivo
¿Cómo está cambiando la conversación sobre la industria de CPG en 2022?
Desde la pasta de dientes hasta la tecnología, el sector de los bienes de consumo masivo (CPG, en sus siglas en inglés) afecta a miles de millones de personas cada día y la conversación sobre estos productos está cambiando.
Puesto que la inflación mundial afecta a los hábitos de compra de todos los sectores de la industria de los CPG, es vital para las marcas entender el sentimiento que tienen los consumidores hacia los distintos productos.
.Además, dado que los clientes recurrentes son la base de esta industria, los datos sociales proporcionan insights clave sobre qué impulsa a un cliente a volver a comprar.
En este informe, hablamos de estas cuestiones y otras:
- El estado de los hábitos de compra del consumidor: descubre cómo afecta la inflación a las decisiones de compra.
- La industria de la moda: ¿Influye la ética de la moda rápida en los hábitos de compra?
- Tendencias de salud y fitness: descubre insights sobre todos los temas, desde los gimnasios en casa hasta las proteínas en polvo.
- El debate en el supermercado: entiende cómo los consumidores clasifican los productos de marca frente a los de marca blanca.
- Cosméticos y cuidado personal: ¿Cómo ha cambiado esta industria y por qué se están involucrando más los hombres?
Metodología
Este informe utiliza datos obtenidos de Brandwatch Consumer Research, a menos que se indique lo contrario. Puedes encontrar más información sobre rangos de datos específicos y consultas en los títulos de cada gráfico.
El estado de los hábitos de compra del consumidor
A principios de año, el Financial Times informó de que la confianza de los consumidores había disminuido a raíz de la preocupación por el aumento de la inflación y del precio de la gasolina. Sin embargo, según una encuesta de Mckinsey, la inflación no ha impedido que los consumidores gasten.
Al menos, de momento.
La probabilidad de una futura disminución del gasto significa que las empresas de CPG deberán centrarse en animar a los consumidores a que sigan comprando sus productos. La fidelidad a la marca y entender el comportamiento del consumidor son la clave para salir adelante en esta industria.
Así que, tras unos años convulsos, ¿cómo discuten los consumidores en internet sus hábitos de compra?
«Compras de pánico» y problemas en la cadena de suministro
Las compras a causa del pánico fueron un tema candente al comienzo de la pandemia de la COVID-19 en el 2020. Los consumidores de todo el mundo tuvieron dificultades para comprar artículos de primera necesidad, desde pasta hasta productos de limpieza.
Sorprendentemente, las compras por pánico siguen siendo una preocupación tras la pandemia, ya que los consumidores tienen una mayor sensibilidad al respecto.
En los primeros seis meses de 2022, ha habido más de 100 000 menciones en Twitter sobre compras por pánico. Es un 68% inferior a la de los seis meses anteriores. Sin embargo, las conversaciones sobre los problemas de la cadena de suministro están aumentando.
En enero del 2022, las conversaciones sobre productos agotados han alcanzado el nivel más alto desde el inicio de la pandemia. En mayo del 2022, esta conversación ha sido aún mayor. Los consumidores se sienten cada vez más frustrados porque sus productos habituales se agotan, como la fórmula para bebés o las especias.
No obstante, febrero, marzo y abril muestran niveles bajos de esta conversación, por lo que puede que los consumidores se estén acostumbrando a ver los estantes vacíos y solo lo discutan online si les frustra.
Entender el sentimiento de los clientes
Las empresas de bienes de consumo masivo deben estar al tanto de los cambios rápidos de actitud y de comportamiento de los consumidores para capear el temporal de la cadena de suministro y adelantarse a la competencia.
Una forma de hacerlo es entender las emociones y el sentimiento de los consumidores hacia determinados productos o empresas y utilizar estos datos para basar las decisiones empresariales.
Siguiendo con el tema de los problemas en la cadena de suministro, utilizamos nuestra herramienta Brandwatch Consumer Research para ver qué es lo que más impacta a los consumidores.
La mayor emoción de los clientes en las conversaciones online sobre este tema, como era de esperar, ha sido la ira.
En enero del 2022, los consumidores han mostrado su enfado por la falta de disponibilidad de sus productos habituales. La mayor frustración para los clientes es que los artículos aparezcan en la página web cuando, en realidad, están agotados.
Sorprendentemente, el siguiente tuit tiene más de 700 000 «me gusta», lo que demuestra un gran acuerdo en esta cuestión.
Si profundizan en las cifras y en lo que se dice, las empresas pueden ajustar sus prácticas para adaptarse mejor a las necesidades de la clientela y, así, aumentar su base de clientes más fieles.
En este ejemplo, las empresas pueden concluir que ocultar los productos de su web cuando están agotados disminuirá la frustración de los clientes. Otra posibilidad es añadir más información (como cuándo se espera que vuelva a haber stock) o crear un formulario para que los clientes reciban actualizaciones por correo electrónico sobre cuándo estarán disponibles los productos.
Esto podría consolar a los clientes enfadados.
Análisis más detallado del tema
Ahora que entendemos mejor el comportamiento de compra actual de los consumidores de bienes de consumo, analicemos los distintos sectores.
PUEDES SEGUIR LEYENDO EL INFORME COMPLETO EN www.brandwatch.com (fuente original)
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