Principales tendencias de compra, cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor y qué significa para las marcas.
Analizamos las conversaciones en línea sobre las compras para identificar cómo ha cambiado el comportamiento de compra del consumidor.
¿Cómo se están adaptando los consumidores al aumento del costo de vida? ¿Cómo han cambiado sus prioridades? En este blog, echamos un vistazo más de cerca a las últimas tendencias de compra.
Tendencia 1: la sostenibilidad se vuelve más difícil de priorizar, pero sigue siendo importante
La sostenibilidad se ha convertido en una preocupación cada vez más importante para los consumidores en los últimos años. En una encuesta realizada por IBM en 2022, el 51% de los encuestados dijo que la sostenibilidad es aún más importante que hace 12 meses. A pesar de los eventos mundiales, los consumidores aún se preocupan profundamente por adoptar un estilo de vida más sostenible.
Esta importancia también se refleja en las conversaciones en línea. El número de personas que hablan sobre sostenibilidad en línea aumentó un 12 % el año pasado.
El dinero fue uno de los temas mencionados con más frecuencia en las conversaciones sobre sostenibilidad, y los consumidores discutieron la dificultad de vivir un estilo de vida sostenible con un presupuesto limitado, especialmente cuando se trata de comprar alimentos.
Y la crisis del costo de vida está empeorando esta lucha. Según una encuesta realizada por GWI en 2022, los consumidores tienen menos ancho de banda para preocuparse por el medio ambiente. Enfrentados a desafíos financieros, muchos consumidores no pueden hacer de la sustentabilidad una prioridad principal. Esto no significa que a los consumidores no les importen los problemas ambientales y los productos sostenibles.
No solo han aumentado las conversaciones en línea sobre la sostenibilidad a lo largo de los años, sino que el sentimiento también ha cambiado. Si bien las menciones positivas y negativas estuvieron en niveles similares entre 2015 y 2019, la brecha entre las menciones positivas y negativas se amplió en los últimos años, y las menciones negativas superaron a las positivas.
Los consumidores comparten la frustración de no poder tener un gran impacto personal debido a los desafíos financieros. A medida que los efectos de la crisis climática se vuelven más evidentes, es posible que los consumidores no puedan comprar productos sostenibles de la misma manera que antes.
Pero no se han olvidado de la sostenibilidad.
Las marcas no deben cometer el error de pensar que los consumidores aún no prestan atención a lo que hacen las empresas, y los esfuerzos sostenibles pueden determinar si un consumidor se convierte en un cliente leal. En una encuesta realizada por Gapgemini , el 77 % de las organizaciones dijeron que sus esfuerzos de sustentabilidad aumentaron la lealtad de los clientes, y el 63 % informó un aumento en los ingresos desde que implementaron esos enfoques de sustentabilidad.
Tendencia 2: los consumidores compran más de segunda mano
Una forma de gastar menos dinero pero aún permitirse cosas bonitas es comprar de segunda mano. Comprar de segunda mano no es nada nuevo, pero parece que los consumidores recurrirán a productos de segunda mano con más frecuencia en 2023.
Las conversaciones en línea aumentaron un 21 % el año pasado en comparación con 2021. Y más marcas están ingresando al mercado de reventa. Se espera que solo el mercado de lujo venda bienes por valor de 43 mil millones de dólares en 2022, el doble de la cantidad vendida cinco años antes, en 2017.
Después de los libros, la ropa es uno de los artículos más comentados en las conversaciones de segunda mano. De hecho, las conversaciones online han aumentado un 23% en el último año.
Los consumidores amantes de la moda no abandonarán su pasión ni con mayores gastos y buscarán alternativas a la compra de nuevos artículos. Al comprar productos de segunda mano, los consumidores aún pueden obtener sus marcas favoritas y artículos de moda mientras hacen algo bueno por el medio ambiente. Comprar productos de segunda mano ayuda a los consumidores a priorizar la sostenibilidad incluso con un presupuesto limitado.
Y a los consumidores les gusta compartir en línea cuando han hecho un buen trato y se han mantenido dentro de su presupuesto. Las compras de segunda mano serán una alternativa popular en 2023, especialmente en la industria de la moda.
La industria de la moda ha experimentado mucha negatividad a lo largo de los años. De hecho, la industria de la moda es uno de los sectores de los que más se habla negativamente en las conversaciones en línea sobre sostenibilidad. La reventa de ropa puede ser una oportunidad para que las marcas de moda generen confianza con los consumidores preocupados por el clima.
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Tendencia 3: el off-brand está en auge
Incluso antes de la actual turbulencia financiera, el precio era (siempre lo ha sido y siempre lo será) un factor clave en las decisiones de compra de la mayoría de las personas. Pero muchos consumidores se han vuelto más sensibles a los precios debido a la inflación y al aumento del costo de vida. ¿Cómo enfrentan los consumidores este desafío y aprovechan al máximo sus presupuestos limitados?
El auge de los productos off-brand
Comprar menos para ahorrar dinero es una cosa, pero ¿qué pasa con lo esencial? Tienes que comer, necesitas pasta de dientes y tu gato no puede vivir sin arena para gatos. Una estrategia es comprar una opción más barata.
Cambiar a productos sin marca seguirá siendo una estrategia para los consumidores en 2023. El número de personas que discuten sobre productos sin marca en línea aumentó un 11 % en los últimos doce meses en comparación con el período anterior.
Pero está ocurriendo un cambio en estas conversaciones en línea. Si bien las conversaciones negativas superan en número a las positivas, la brecha entre las menciones positivas y negativas se ha ampliado recientemente. En los últimos 6 meses, las menciones positivas han disminuido un 9%, mientras que las menciones negativas han aumentado un 6%.
¿Qué está causando esta frustración?
Por un lado, cambiar a productos fuera de marca no es necesariamente una elección que los clientes quieran hacer, es una elección que tienen que hacer. El aumento de los precios ha obligado a más y más clientes a comprar opciones más baratas para enfrentar los desafíos financieros. Por lo tanto, no es de extrañar que, independientemente de la calidad de los productos, estos clientes no estén seguros de tener que cambiar sus hábitos de compra.
Otros consumidores están decepcionados con la calidad de los productos. Los dueños de mascotas son particularmente negativos acerca de los productos fuera de marca para sus mascotas. El 76% de todas las menciones categorizadas por sentimiento son negativas. Los productos para gatos recibieron la mayor cantidad de menciones, con propietarios (y evidentemente sus gatos también) insatisfechos con la calidad.
Irónicamente, otra queja es que los productos sin marca son demasiado caros para lo que son. Los consumidores se han vuelto más sensibles a los precios y notan rápidamente los cambios de precios. Los huevos fueron un producto que se destacó en las conversaciones negativas acerca de que los productos sin marca son demasiado caros.
A medida que aumentan los precios, los consumidores seguirán teniendo dificultades para aprovechar al máximo su dinero en 2023. Comprar alternativas más baratas no significa que las personas no esperen una calidad decente y buen gusto. Cuando encuentran buenos productos fuera de marca, están felices de compartir su amor y recomendarlos en línea.
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El bombo sobre los engañados
La búsqueda de alternativas más baratas ha alimentado una tendencia que prevalece particularmente en TikTok: la tendencia del engaño. Los consumidores comparten sus recomendaciones de duplicados en sus videos para ayudar a su audiencia a encontrar alternativas a los artículos caros o agotados.
Y la gente está interesada. La etiqueta #dupe ha sido vista 3.700 millones de veces. Del 1 de enero al 20 de marzo de 2023, un 15 % más de personas hablaron del tema en línea que en los meses anteriores. Según Google Trends , el interés de búsqueda global de «engañado» alcanzó un máximo de 5 años a fines de diciembre de 2022 y aún no se ha ralentizado.
Un vistazo a los datos de BuzzSumo muestra que, en los últimos doce meses, se han publicado casi 9.000 artículos sobre «incautos», lo que generó más de 346.000 interacciones totales. Las recomendaciones duplicadas son especialmente populares para cosméticos y artículos de moda, y tecnología de consumo o productos para el hogar. Uno de los artículos con las interacciones más altas ofrece recomendaciones más baratas sobre la bufanda Acne Studios publicitada en TikTok .
Los consumidores pueden tener presupuestos más limitados para gastar en artículos no esenciales, pero aún quieren estar a la moda y mimarse. Han encontrado una solución en los incautos para seguir vistiendo a la moda.
Tendencia 4: los consumidores siguen priorizando la conveniencia
Comprar durante la pandemia impulsó experiencias de compra alternativas como la entrega en el mismo día y hacer clic y recoger. Estas y otras alternativas han crecido en los últimos años, haciendo que la experiencia de compra sea más cómoda para los consumidores. Y este nivel de conveniencia es algo que los consumidores (todavía) esperarán en 2023 y más allá.
Analizamos las conversaciones de los consumidores en línea sobre compras y compras y las dividimos en diferentes categorías que influyen en la experiencia de compra, como el precio, la calidad o la entrega.
El precio fue, con mucho, el factor más discutido en las conversaciones de compra. A medida que los consumidores se vuelven más sensibles a los precios, no sorprende que el precio de los productos y servicios sea el factor clave en las decisiones de compra.
Como era de esperar, se habla menos de la sostenibilidad en las conversaciones de compra, ya que a los consumidores les resulta más difícil priorizar la sostenibilidad. Las menciones a la sostenibilidad han disminuido un 14% en los últimos doce meses respecto al periodo anterior.
Las conversaciones sobre la conveniencia cuentan una historia diferente. De todos los factores de compra analizados, la conveniencia es el que más ha crecido en los últimos doce meses, con un aumento del 12% en las menciones respecto al periodo anterior. Los consumidores hablan de una experiencia de compra conveniente y elogian los productos que les facilitan la vida.
Al observar la demografía de las personas que hablan sobre comprar, es más probable que los millennials hablen sobre la conveniencia de los productos y las experiencias de compra que otras generaciones. En todas las generaciones, el precio es, con mucho, la parte más importante de la conversación de compra. Pero mientras que los millennials son más propensos a hablar sobre conveniencia y la Generación Z es más probable que hable sobre envíos, es más probable que las generaciones mayores como la Generación X y los baby boomers hablen sobre sostenibilidad.
Pensamientos finales
La inflación y el costo de vida tienen un gran impacto en los hábitos de compra de los consumidores, y es probable que esto continúe hasta bien entrado 2023: las personas están tratando de aprovechar al máximo su dinero. Los consumidores conscientes de los precios se están adaptando comprando productos de segunda mano, sin marca y alternativas más baratas a los artículos populares de gran valor.
Las marcas deben estar atentas a los cambios en el comportamiento de los consumidores para reaccionar rápidamente y mantenerse por delante de la competencia. Los consumidores pueden estar tomando decisiones más basadas en el precio, pero las marcas deben recordar que los consumidores aún esperan altos niveles de calidad y una gran experiencia de compra.
Puede que a los consumidores les resulte más difícil incorporar la sostenibilidad en sus decisiones de compra diarias, pero aún lo ven como un tema importante que las empresas no deberían dejar de abordar. Según una investigación de Glow, uno de cada cuatro consumidores cambió de marca de alimentos y comestibles en función de sus esfuerzos de sostenibilidad . Al final, las prácticas ESG pueden determinar si un consumidor se convierte en un cliente leal.
Lea más sobre las tendencias de consumo para 2023
Sumérjase en nuestro Informe de tendencias del consumidor de 2023 para conocer las últimas tendencias en el comportamiento del consumidor y descubra:
- Actitudes de los consumidores hacia comprar ahora, pagar después
- La creciente preocupación por la privacidad de los datos
- Cómo la inclusión afecta la lealtad a la marca
- El auge de la semana laboral de cuatro días
- Cómo los consumidores quieren mejorar su salud mental
- Y mucho más
FUENTE ORIGINAL: www.brandwatch.com
