Los equipos de marketing y comunicación de las empresas hoy en día deben implementar diversas herramientas, estrategias y técnicas para tener éxito en el mundo digital. Y para llegar al objetivo deben tener todo el conocimiento sobre lo que están hablando los usuarios. Entonces, sabes ¿Qué es el social listening y cómo se aplica en el marketing? En este artículo te lo contamos.
Más de la mitad de la población mundial se encuentra en internet y “hablando” en las redes sociales a través de infinidad de artículos, videos, webs, noticias, fotos e imágenes. Pero no sólo eso, también escuchamos al público en todo el ecosistema digital (reviews, medios on line, blogs y foros, paginas web, etc).
Según statista.com en México, por ejemplo, hay 81 millones de usuarios con una tasa de penetración del 74 % y el grupo mayoritario que las utiliza está en la franja etaria de los 25 a 35 años. Y se espera que para el 2023 ascienda a 90 millones.
Las personas ahí comparten sus vidas, suben todo tipo de contenidos, sobre todo en formato video, favorecido por la utilización masiva de smartphone.
Entonces ¿Qué sucede cuando un equipo de marketing o comunicación quiere utilizar toda esa información para acercarnos mejor a los consumidores?, aquí es cuando ingresamos al apasionante mundo del social listening y el ruido se transforma en conocimiento valioso para nuestras estrategias.
Por eso, en este artículo te brindaremos una orientación rápida sobre temas que debe conocer tu equipo de marketing y comunicación para poder ver las métricas de tus redes sociales, las de tu competencia, conocer qué opinan los usuarios sobre un producto o servicio, tendencias, etc.
Pero comencemos por lo más básico:
¿Qué es el social listening y en qué consiste?
El social listening o escucha social es una estrategia que ayuda a los equipos de marketing y/o comunicación de las empresas o marcas a conocer y entender lo que habla el público de un producto o servicio.
Ayuda a crecer a partir de crear vínculos fuertes y duraderos con la comunidad, a partir de conocer todo sobre aquello que hablan, conociendo profundamente al público objetivo.
Para crear vínculos de larga duración debemos interesarnos sobre saber todo sobre ellos, gustos, preferencias, hobbies favoritos, lecturas, pasatiempos, etc.
En relación al mercado y las estrategias que diseña una empresa o marca, el social listening permite rastrear todas las menciones, por ejemplo, acerca de lo que “hablan” sobre un tema o marca específica, podremos conocer cómo se sienten las personas sobre nuestra marca o determinado tema, pero lo más importante, sabremos acerca de “el cómo lo expresan”, en forma neutra, positiva o negativa.
Y a la hora de diseñar estrategias comunicacionales o de imagen de marca conocer a partir de datos todas las tendencias sobre los gustos o disgustos de las personas ante determinada acción o tema se torna fundamental para lograr los objetivos pautados como empresa.
El conocimiento que otorga la poderosa plataforma de Brandwatch y su suite en este sentido no tiene comparación en cuanto a sus prestaciones para obtener los datos necesarios para medir las estrategias.
¿Para qué sirve el social listening en una organización empresarial?
Su principal función es que los equipos de marketing o comunicación pueden conocer toda la información sobre lo que se habla la marca o empresa, en donde y cuando, o incluso si la percepción de una marca en canales digitales es buena o mala.
Pero la SUITE de Brandwatch no se limita solamente a eso, cuenta con integraciones que posibilitan gestión de redes sociales, buscar: Recopila millones de publicaciones, comentarios y conversaciones que sean relevantes, segmentar: Clasifica las conversaciones por comentarios, quejas, opiniones, reviews, y más. Analizar: Utiliza la inteligencia artificial para detectar información y responder a sus preguntas. Actuar: ¡Permite compartir conocimientos en toda su organización con alertas e informes en vivo y tomar decisiones fundamentadas!
¿A quién se dirige el social listening?
No toda la información y conversación que se encuentra en internet es sobre un solo tema, se deben captar las palabras clave en torno a tu marca para poder recibir información de valor.
Con el social listening es importante definir el público y palabras clave a las cuales los equipos de marketing o comunicación orientaran la escucha y análisis de la conversación, así como todo lo relacionado con la conversación sobre la marca.
¿Cuáles son los beneficios del social listening?
Las ventajas del social listening son más grandes de lo que pensamos y a menudo las agencias de marketing o equipos de las empresas no le dan la importancia que la inversión se merece.
Escuchar lo que hablan sobre una marca (sea bueno o malo) dará valiosa información para definir mejor las estrategias de marketing y comunicación para entender cuáles son las necesidades y dolores de los segmentos que atiende la compañía en el mercado favoreciendo la toma de decisiones que te beneficiarán a largo plazo.
El social listening permite conocer la reputación de una marca en redes sociales (incluso la de nuestra competencia) y, lo mejor de todo es que ayudará a conectar con la audiencia de manera más efectiva, ahorrando tiempo y dinero en las inversiones de marketing y comunicación que una empresa trace por objetivo.
Entonces, si buscas asesoramiento en social listening y empezar a mejorar tus estrategias, puedes agendar aquí una DEMO GRATIS CON NOSOTROS.
