GUÍA

Encontrar la solución de administración de redes sociales perfecta para su negocio puede parecer una tarea insuperable. Sin embargo, no tiene por qué serlo.

Hay muchas herramientas de administración de redes sociales (SMM) en el mercado hoy en día, y cada herramienta viene con su propia lista de funciones.

Esto hace que el proceso de compra sea inherentemente complejo y la simple búsqueda de «la mejor herramienta de SMM» no necesariamente brindará resultados que tengan en cuenta las necesidades únicas de su organización.

Entonces, para ayudarlo a encontrar la herramienta SMM adecuada para usted, hemos dividido el proceso de compra en tres pasos simples:

Paso 1: Determinar sus necesidades de SMM
Paso 2: comprender las capacidades de una herramienta SMM
Paso 3: Comparación de proveedores

Estos tres pasos están diseñados para hacer que el proceso de compra sea menos abrumador y ayudarlo a convertirse en un consumidor más informado. ¿Listo para comenzar? Vamos desde el principio.

El crecimiento de las redes sociales ha sido explosivo desde que las primeras redes sociales aparecieron en escena a principios de la década de 2000.

Y, aunque muchas plataformas de redes sociales individuales han ido y venido a lo largo de los años, el crecimiento de las redes sociales indica que las redes sociales no son una tendencia pasajera. De hecho, la población global activa de las redes sociales ha alcanzado los 4700 millones de personas .

Pero no son solo los tamaños de audiencia los que han crecido en los últimos años. La comprensión de los especialistas en marketing de las implicaciones estratégicas de las redes sociales y sus habilidades para llegar a las audiencias de nuevas maneras también se han ampliado de manera impresionante. Las empresas grandes y pequeñas utilizan las redes sociales para atraer clientes potenciales, monitorear las menciones de marca y mucho, mucho más.

A medida que el rol de las redes sociales continúa expandiéndose dentro de los departamentos de marketing, miles de organizaciones han recurrido a las herramientas SMM para ayudarlas a ejecutar su estrategia de redes sociales.

Sin embargo, encontrar la herramienta adecuada puede ser un desafío, por lo que en esta guía describimos cómo identificar una herramienta SMM que respalde sus objetivos de marketing.

Las herramientas SMM han evolucionado a lo largo de los años desde ponis de uno y dos trucos hasta suites completas para servir mejor a los ocupados administradores de redes sociales que las usan a diario.

Pero antes de discutir las características específicas de una herramienta SMM, veamos su definición:

Una herramienta de administración de redes sociales (SMM) es una aplicación de software que permite a las empresas administrar, monitorear y analizar información relacionada con una o más cuentas de redes sociales en una variedad de plataformas.

Estas herramientas le permiten completar todas esas tareas desde una única interfaz.

Descripción general de la funcionalidad

Administre múltiples cuentas de redes sociales en diferentes canales
Redactar, programar y publicar contenido de redes sociales en diferentes canales
Responda directamente a los mensajes entrantes y comentarios en diferentes canales
Medir y monitorear el desempeño a través de diferentes canales
En algunos casos, aproveche la escucha social para comprender mejor cómo se discute en línea su marca o sus temas de interés.

Es importante recordar que una herramienta SMM no es una varita mágica.

Pueden hacer una variedad de cosas, pero no pueden aumentar directamente su base de seguidores o el compromiso de sus seguidores. Este es un concepto erróneo común sobre las herramientas SMM y un problema que a menudo surge durante el proceso de compra.

Sin embargo, si una solución puede proporcionar información procesable y hacer que la colaboración dentro de su equipo sea más fluida, los usuarios tendrán más tiempo para dedicarlo a desarrollar una estrategia centrada en aumentar el número de seguidores o la tasa de participación.

Paso 1: Determinar sus necesidades de SMM

La evaluación de las herramientas SMM puede ser difícil, especialmente cuando la mayoría de las herramientas parecen tener una funcionalidad similar. Es por eso que el primer paso en cualquier proceso de compra implica determinar sus propias necesidades y desafíos organizacionales. Conocer esta información lo preparará mejor para las conversaciones que tendrá con diferentes proveedores en el futuro.

Para ayudarlo a determinar si necesita o no una herramienta SMM, hemos preparado una lista de preguntas que debe hacerse antes de contactar a un proveedor potencial.

¿Necesita una herramienta SMM?

Si usted es un vendedor que lucha por administrar múltiples canales de redes sociales, publicar en múltiples cuentas de redes sociales y monitorear múltiples conversaciones sociales, entonces probablemente esté atrasado para una herramienta SMM. Y si no desea hacer malabarismos entre diferentes proveedores puntuales, debe considerar simplificar el proceso de administración de todos sus canales de redes sociales con una herramienta SMM.

¿Por qué necesita una herramienta SMM?

Trate de identificar los puntos débiles específicos en su función actual o configuración organizacional que una herramienta SMM podría ayudarlo a aliviar. Tal vez tenga dificultades para colaborar entre departamentos con respecto a su estrategia de redes sociales. O tal vez esté molesto por la cantidad de tiempo que lleva iniciar sesión manualmente en sus cuentas y canales sociales. Esto le ayudará a identificar el tipo de características que necesita.

¿Cuáles son las redes que son fundamentales para su estrategia de medios sociales?

¿Facebook? ¿LinkedIn? ¿Gorjeo? ¿Instagram? ¿Tik Tok? Identifique las redes específicas que está aprovechando actualmente, así como cualquier red que esté considerando usar en el futuro. No todas las plataformas SMM se conectan a todas las redes sociales, por lo que este conocimiento puede ayudarlo a reducir el alcance de su búsqueda.

¿Cuántos canales y cuentas sociales tienes?

¿Sus mercados o franquicias locales tienen perfiles de redes sociales separados? Si es así, ¿cuántos hay? Haga un balance de todas las diferentes páginas o perfiles que su empresa utiliza para comunicarse con los clientes.

¿Cuántas personas utilizarán la herramienta SMM?

Muchas herramientas SMM basan su estructura de precios en la cantidad de usuarios que requerirán un inicio de sesión. Por lo tanto, piense en cuántas personas hay en su equipo y si otros departamentos o mercados necesitan o no un inicio de sesión.

¿Qué espera obtener de una herramienta SMM?

Tómese un momento para identificar los beneficios o resultados específicos que espera lograr a través de la implementación de una herramienta SMM. Tal vez quieras mejorar el tiempo de respuesta de tus clientes en las redes sociales. O tal vez desee comenzar a monitorear palabras clave, hashtags y menciones de marca. Identificar estos objetivos ahora lo ayudará a clasificar las herramientas de SMM que no se adaptan a sus necesidades.

¿Cual es tu presupuesto?

La mayoría de las herramientas SMM requieren un contrato trimestral o anual, por lo que es importante pensar en cómo será su presupuesto de marketing dentro de seis o 12 meses.

¿Quién debería estar en su comité de compras?

Identifique a las partes interesadas dentro de los diferentes departamentos (Marketing, Legal, Finanzas, etc.) que deberán participar en el proceso de compra. Suele ser una buena idea incluir a estas personas en la conversación sobre la compra anticipada de una herramienta SMM.

¿Estás planeando para mañana y no solo para hoy?

Tómese un momento para considerar el tipo de programas de asociación que tienen las diferentes herramientas SMM con las principales redes sociales. Estas asociaciones pueden servir como indicador de la confiabilidad de una herramienta SMM.

Los beneficios de las herramientas SMM

Los especialistas en marketing están cada vez más interesados en determinar cómo pueden usar las redes sociales para crear valor para su negocio, y las herramientas SMM juegan un papel importante en ese proceso. El ecosistema de las redes sociales se está volviendo cada vez más complejo, lo que lleva a un gran número de empresas de todo el mundo a recurrir a las herramientas de SMM en busca de ayuda. Con la capacidad de administrar múltiples cuentas de redes sociales y monitorear múltiples conversaciones sociales, estas herramientas ofrecen varios beneficios a los vendedores ocupados.

Ahorre una cantidad significativa de tiempo: las herramientas SMM pueden aumentar la eficiencia de su equipo al eliminar las tareas repetitivas relacionadas con la administración de múltiples canales de redes sociales.
Mantenga una visión general de su compromiso social: las herramientas SMM pueden recopilar todos los comentarios, mensajes e interacciones que recibe su marca en una bandeja de entrada personalizable y fácil de administrar.
Controle las palabras clave y los hashtags relevantes: las herramientas SMM pueden monitorear las redes sociales en busca de palabras clave y hashtags relevantes, incluidas las menciones de su marca donde las personas han olvidado incluir un # o @.
Mida su rendimiento social: las herramientas de SMM pueden ayudar a que todos los miembros de su equipo puedan acceder a información procesable mediante la recopilación y el análisis de sus datos de redes sociales en informes que se pueden compartir.
Promueva la colaboración en equipo: las herramientas SMM a menudo tienen flujos de aprobación para garantizar que los flujos de trabajo entre departamentos sean eficientes y que su marca sea consistente.

¿BUSCA UNA SOLUCIÓN QUE CUMPLA TODOS LOS REQUISITOS?

Paso 2: comprender las capacidades de las herramientas SMM

Una vez que haya delineado las necesidades de su negocio, el siguiente paso en el proceso de compra es comenzar a comprender las capacidades de las herramientas SMM que están en el mercado.

Para ayudarlo a identificar las funciones específicas que puede necesitar, hemos resumido las funciones más deseables que se encuentran en las principales herramientas de SMM de la actualidad. Mientras revisa la lista, tome nota de las características que son ‘imprescindibles’ y ‘agradables de tener’. Conocer las características específicas que necesitará para ejecutar con éxito su estrategia de redes sociales lo ayudará a reducir la lista de proveedores potenciales y podría evitar que cometa un error costoso.

Consideraciones Generales

Configuración e incorporación

Si bien esto no es exactamente una característica, los procesos de incorporación se relacionan directamente con la rapidez con la que su equipo puede estar en funcionamiento. No desea ningún tiempo de inactividad en sus canales sociales, así que siempre asegúrese de consultar el tiempo que lleva conectar sus canales sociales existentes y configurar su equipo en la herramienta.

usabilidad

No subestimes la importancia de la experiencia del usuario. Cuando abre la herramienta SMM, ¿cuál es su primera impresión? ¿La herramienta tiene una apariencia antigua y tosca o tiene un diseño elegante y moderno? La apariencia no lo es todo, pero una interfaz de usuario fácil de navegar puede tener un impacto significativo en sus flujos de trabajo. Cuando la herramienta es intuitiva, podrá navegar a través de sus tareas diarias más rápido y solucionar cualquier problema que surja sin ayuda externa.

Una herramienta intuitiva y fácil de usar ayuda a impulsar la aceptación y la confianza de los empleados. Después de todo, no desea que la interfaz obstaculice la adopción de usuarios dentro de su organización, especialmente cuando intente incorporar departamentos adyacentes a marketing. Por eso es importante considerar la UX y la UI de una herramienta SMM.

Gestión multiplataforma

Hay miles de redes sociales, pero su herramienta SMM debe conectarse a las plataformas que son más importantes para usted. La mayoría de las herramientas se conectan a Facebook, Twitter, LinkedIn y Google+, pero tener la capacidad de publicar en plataformas como TikTok, Pinterest e Instagram es algo que también puede considerar.

Con una forma de trabajar en todas las redes, la cantidad de horas que su equipo pasa cambiando entre interfaces disminuye, creando espacio para hacer más o concentrarse en mejorar la calidad de sus publicaciones.

Gobernanza general de usuarios

Cuando tiene varios mercados o unidades comerciales que representan su marca en las redes sociales, se puede usar una herramienta SMM para brindar a los miembros del equipo una descripción completa de la actividad social de la marca. Hay tantas publicaciones, tantos canales y medios que involucran a las partes interesadas con una variedad de funciones y especialidades que las funciones de los usuarios y los flujos de aprobación se convierten en una parte esencial para mantener un flujo de trabajo eficiente.

Este punto no puede ser exagerado. A menudo es necesario definir diferentes niveles de acceso y permisos dentro del equipo. Tener una herramienta SMM con diferentes roles de usuario (Administrador, Editor, etc.) le brinda la seguridad de que los miembros del equipo solo tienen acceso a las funciones y la información que son relevantes para ellos.

Cuando hay una división clara de roles y responsabilidades, nada sale hasta que haya sido aprobado por las personas autorizadas. Después de todo, no querrás unirte a la larga lista de empresas que han tenido que disculparse por un tuit deshonesto.

Acceso a soporte al cliente y recursos de aprendizaje

A veces necesitará una mano amiga cuando se trata de aprender las cuerdas de una herramienta SMM, por lo que es importante considerar qué tipo de opciones de capacitación ofrece cada proveedor. Tal vez haya un agente de atención al cliente con el que pueda comunicarse las 24 horas del día, los 7 días de la semana, una biblioteca de artículos y videos que pueda brindar respuestas a las preguntas más frecuentes, o incluso una Academia dedicada a mejorar las habilidades de los usuarios de todos los niveles de conocimiento.

Recursos como estos le permitirán aumentar la adopción y escalar una solución internamente, ayudarlo a aumentar el ROI al aprovechar al máximo una solución y garantizar que pueda volver a lo que estaba haciendo rápidamente si se encuentra con un problema.

Integraciones de API

Una API (interfaz de programación de aplicaciones) es el mecanismo que permite que un sistema de back-end se comunique con otro.

Cuando busque una herramienta SMM, busque una que pueda integrarse fácilmente en sus sistemas existentes.

Las API siempre están cambiando, por lo que también debe considerar la fuerza de la asociación entre una herramienta SMM y una red de medios sociales.

Tener una herramienta SMM con API abiertas le permite monitorear más fácilmente los puntos de contacto a lo largo de su viaje del cliente y luego aplicar esos datos para crear la mejor experiencia del cliente mediante la segmentación, la orientación y el análisis de los datos de usuario enriquecidos disponibles a través de la herramienta.

Consideraciones de publicación de contenido

Si publica de forma nativa en Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y TikTok varias veces al día, no tendrá mucho tiempo para otras tareas. Y si no quiere estar en su computadora las 24 horas del día, los 7 días de la semana, entonces es esencial una herramienta de administración de redes sociales que pueda ayudarlo a optimizar el proceso de publicación al eliminar la necesidad de cambiar entre plataformas.

Al usar una plataforma capaz de publicar en todas las redes principales, ahorrará mucho tiempo y molestias. Con una herramienta SMM, las publicaciones se pueden redactar y programar en varios canales con solo unos clics. Y la mayoría de las herramientas de SMM le permiten programar el contenido con anticipación, lo que significa que no tiene que levantarse a las 3 am para asegurarse de que su publicación esté optimizada para otras zonas horarias.

calendario de contenido

Como especialistas en marketing social multitarea, hay una verdad en la que apostaríamos todo: hoy en día no se puede competir verdaderamente sin un calendario de contenido digital.

La función básica de un calendario de contenido es proporcionar una descripción general compartida de su programación de contenido. Esa visibilidad permite que todos en su equipo vean qué está pasando, cuándo y en qué canal. En este sentido, el calendario sirve como un lugar de reunión donde los empleados de diferentes departamentos pueden enfocar sus esfuerzos en los mismos objetivos.

Un calendario de contenido es uno de los requisitos previos básicos para las herramientas de SMM en la actualidad. Pero es posible que no todos puedan integrarse con su software de gestión de activos digitales (DAM) o almacenamiento en la nube.

Con un excelente calendario de contenido, los miembros de su equipo pueden:

Cree una biblioteca de archivo de imágenes, ahorrando tiempo y espacio en el disco duro
Comparta las piezas de contenido de mejor rendimiento con otros mercados
Colabore entre departamentos o equipos para garantizar una voz de marca coherente

Flujos de aprobación y colaboración

Hablando de colaboración entre equipos, es importante tomarse un momento para apreciar la importancia de contar con los flujos de aprobación correctos.

Con la solución de SMM adecuada, puede compartir contenido con sus colegas para recibir comentarios o enviar su contenido para su aprobación directamente a su gerente antes de que se publique.

Mantener este flujo de trabajo y todos los comentarios en un solo lugar ahorra a los usuarios una infinidad de correos electrónicos o hilos de Slack que pueden ralentizar todo el proceso.

publicación de anuncios

Los cambios en el algoritmo han significado que el alcance orgánico puede verse limitado para las páginas de marca en el futuro. Por lo tanto, los anuncios dirigidos se ven más importantes que nunca.

Si desea destacarse en el entorno competitivo de las redes sociales de hoy, verifique si las herramientas de SMM que está evaluando le permiten publicar anuncios directamente en diferentes canales de redes sociales. Además, algunas herramientas de SMM le permiten usar técnicas de orientación como audiencias personalizadas o similares de Facebook. Estas funciones le permiten dirigirse a las personas adecuadas y asegurarse de que su gasto publicitario se base en los datos de usuario más actualizados.

El uso de una plataforma para centralizar y simplificar sus actividades publicitarias en las redes sociales le permitirá a su empresa mantenerse al tanto de todas sus campañas en las redes sociales, así como comparar diferentes campañas en diferentes plataformas para ver qué funciona mejor.

Gestión de etiquetas

Las funciones de gobierno, como los sistemas de administración de etiquetas, son formas efectivas de realizar un seguimiento de sus campañas, publicaciones e interacciones con los seguidores y sus perfiles. Sin algún tipo de sistema de etiquetado, puede resultar difícil realizar un seguimiento del rendimiento de una campaña o publicación específica, especialmente si fue hace algunos años.

Las etiquetas no solo le ahorran una cantidad significativa de tiempo al permitirle filtrar su contenido, sino que también lo ayudan a vigilar el contenido programado por diferentes departamentos o mercados.

Cargando contenido multimedia

Hoy en día, las marcas no pueden ignorar la influencia que tienen los videos de Reels, carruseles y TikTok en el compromiso social.

Entonces, al evaluar una herramienta SMM, también debe considerar si la herramienta le permite publicar imágenes, videos y GIF. La mayoría de las herramientas SMM permiten a los usuarios cargar contenido multimedia, pero cada una puede tener sus propias restricciones en lo que respecta al tamaño del archivo.

Las herramientas SMM más avanzadas pueden permitirle almacenar videos e imágenes dentro de ellas. Esta capacidad de almacenamiento adicional, a veces conocida como biblioteca de contenido, elimina la necesidad de mover, descargar, cargar y guardar imágenes constantemente. Nuevamente, esta es solo una forma más en que una herramienta SMM puede ahorrarle tiempo a usted y a su equipo.

Consideraciones de gestión comunitaria

Capacidades de participación social

¿Te faltan notificaciones importantes? La mejor manera de estar al tanto de todas las preguntas y comentarios que llegan a través de las redes sociales es a través de una bandeja de entrada social unificada.

Por un lado, existe la conveniencia de tener una visión general de sus comentarios entrantes en todos los canales sociales. Pero no son solo los comentarios en publicaciones o mensajes directos lo que puede ver: algunas herramientas de SMM también le notifican cuando recibe reseñas, comentarios, acciones compartidas, Me gusta, mensajes directos y menciones en sus publicaciones o anuncios.

Mantenerse al tanto de sus notificaciones nunca ha sido más crítico para las marcas: el 90% de los clientes ya han usado las redes sociales para comunicarse con las marcas directamente para el servicio al cliente. Y el 81% de los consumidores no recomendarán una empresa a un amigo si no reciben una respuesta de ellos en las redes sociales, según Twitter.

Plantilla de respuestas y automatización

En la gestión de redes sociales, nada supera el valor de una respuesta rápida y nítida.

Pero las respuestas rápidas no solo se agradecen, ahora se esperan: el 42 % de los clientes espera una respuesta en 60 minutos y el 32 % espera una respuesta en solo 30 minutos.

Poder cargar plantillas de respuesta a su herramienta SMM le permite reducir el tiempo que le toma responder a los mensajes entrantes. Con esta función, puede redactar respuestas oficiales y plantillas para diferentes situaciones o escenarios, de modo que sea cual sea el comentario social, la respuesta siempre reflejará la personalidad de su empresa.

Además de las plantillas, en algunas plataformas puede usar reglas y etiquetas para asignar automáticamente mensajes o comentarios particulares al colega o equipo más relevante.

Bien hecho, sus respuestas y el servicio al cliente que brinda a través de ellas contribuirán en gran medida a consolidar clientes de por vida.

Consideraciones de monitoreo de redes sociales

Los equipos de marketing de todos los tamaños pueden aprovechar la gran cantidad de datos que hay en las redes sociales para comprender mejor el estado de la marca, lidiar con las crisis y aprender sobre el mercado más amplio en el que operan.

Escucha social

La escucha eficaz de las redes sociales implica filtrar millones de mensajes generados cada día para desbloquear información procesable. Esto significa verificar las actualizaciones de estado de los seguidores de su marca y buscar tendencias comunes, o analizar todos los datos disponibles para tener una idea de lo que dice la gente sobre un tema en particular relevante para su marca. Los clientes y prospectos a menudo pueden tener conversaciones sin su participación.

El uso efectivo de las herramientas de escucha social lo ayudará a encontrar estas conversaciones y le brindará oportunidades para participar. Cuanto más sintonice, mejor preparado estará para conectarse con su comunidad o manejar una crisis en las redes sociales. Además, la escucha social le permite estar al tanto de los rumores sobre su competencia y generar análisis de la competencia.

Algunas herramientas le permitirán configurar alertas cuando haya cambios particulares en los datos para que pueda aprovechar las oportunidades y abordar los problemas emergentes tan pronto como comiencen a surgir.

Análisis de los sentimientos

Algunas herramientas SMM brindan capacidades de escucha que le permiten medir el sentimiento de sus menciones en función de si son positivas, neutrales o negativas. Esta función puede ayudarlo a administrar la reputación de su marca e identificar a los evangelistas de la marca. La cantidad de idiomas cubiertos por el sentimiento también varía según la herramienta, así que verifique qué idiomas están disponibles.

Consideraciones de medición

Analítica

Los análisis le permiten medir el impacto de su actividad en las redes sociales, ayudándole a identificar su contenido de mayor rendimiento, descubrir los mejores momentos para publicar y señalar tendencias en el crecimiento de sus seguidores.

Entonces, cuando acceda a las capacidades de análisis de una herramienta SMM, verifique que pueda extraer algunas métricas sociales de las plataformas que son esenciales para su estrategia de redes sociales. Una herramienta SMM debería poder brindarle todas (o al menos la mayoría) de las métricas que brindan Facebook, TikTok, Twitter, LinkedIn e Instagram.

Informes

Saber qué funciona y qué no en sus canales sociales es difícil cuando no puede digerir fácilmente los datos. Poder acceder a informes claros y actualizados es una parte esencial para ayudarlo a optimizar su estrategia de redes sociales.

Además, tener informes que se puedan compartir fácilmente en toda su organización lo ayudará a demostrar el valor de sus actividades a sus superiores o clientes. Por lo tanto, cuando evalúe las herramientas de SMM, asegúrese de poder exportar informes en una variedad de formatos, como XLS, CSV, PDF, JPG o PNG. Con informes predeterminados o de plantilla, puede recopilar los datos que necesita en solo unos segundos.

Es una buena idea consultar sobre las tarifas ocultas asociadas con los informes. Algunas herramientas de SMM limitan la cantidad de informes gratuitos que puede crear o descargar.

Integraciones de CRM

La combinación de datos sociales con el software CRM existente de su empresa le permite obtener una mejor comprensión de las personas que interactúan con su marca en línea. No todas las herramientas de SMM tienen capacidades de CRM social, pero las que las tienen pueden ayudarlo a obtener más información sobre las personas que interactúan con su marca a través de sus diferentes canales de redes sociales.

Con este tipo de información detallada, puede asegurarse de llegar a la audiencia adecuada con el mensaje y el momento adecuados. Además, puede utilizar esta información para crear audiencias objetivo y adaptar sus anuncios sociales a su comportamiento de compra con ofertas personalizadas.

Consideraciones adicionales

Geo localización

Los consumidores de hoy esperan personalización cuando se trata de casi todo.

Tener una herramienta SMM que sea capaz de orientar su contenido según el país, la ciudad o el pueblo puede ayudarlo a distribuir contenido a audiencias relevantes.

Opciones móviles

Ser capaz de administrar sus canales de redes sociales sobre la marcha es una necesidad para los administradores de redes sociales y administradores de comunidades ocupados de hoy. Tener una versión optimizada para dispositivos móviles de la herramienta SMM o una aplicación es crucial para garantizar que sus flujos de trabajo sean lo más eficientes posible y que pueda responder a una situación de emergencia en cualquier momento.

acortador de enlaces

Los acortadores de enlaces le permiten condensar la longitud de las URL (que pueden tener más de cien caracteres) en enlaces de tamaño más manejable. Estas URL más cortas son ideales para las plataformas de redes sociales, especialmente Twitter, donde cada carácter cuenta.

Los acortadores de enlaces pueden incluir parámetros de seguimiento que se pueden conectar a Google Analytics para monitorear el rendimiento de la publicación y métricas como la tasa de clics. Esta información es invaluable para un vendedor porque muestra de dónde vienen los clientes, cuándo están interactuando y qué les interesa.

Algunas herramientas de SMM le permiten integrar sus propias URL mnemónicas de marca para ayudar a impulsar el reconocimiento de la marca y aumentar la participación del cliente en sus publicaciones publicadas.

Paso 3: Comparación de proveedores

Ahora que se ha tomado el tiempo para evaluar sus prioridades en lo que respecta a las redes sociales en general (Paso 1) y comprende las características dentro de las plataformas SMM (Paso 2), está en una posición mucho más sólida para evaluar diferentes proveedores (Paso 3).

Usando su lista de ‘características imprescindibles’ como guía, está listo para comenzar a buscar proveedores potenciales. Durante este proceso, su objetivo será tratar de aprender todo lo que pueda sobre cada uno de los proveedores que cumplan con sus requisitos específicos. Este conocimiento lo ayudará a identificar la herramienta SMM perfecta para usted.

Revisión de herramientas SMM

Identificar proveedores potenciales

No puede tomar una decisión de compra informada sin tener una visión general completa de todas sus opciones. Entonces salte a su motor de búsqueda favorito (una vez que termine de leer esto, por supuesto) y comience a hacer una lista de los nombres de las herramientas SMM que encuentra en línea.

Investigue sus opciones

Una vez que tenga una lista sólida de herramientas SMM, visite el sitio web de cada empresa. Mientras lee acerca de cada empresa, asegúrese de comparar su lista de «imprescindibles» con la lista de funciones de la herramienta. Este ejercicio lo ayudará a reducir su lista de proveedores potenciales, ya que es posible que muchos no puedan satisfacer todas sus necesidades específicas.

Después de este proceso de selección inicial, verifique qué otras ofertas promocionan los proveedores restantes en su lista en sus sitios web. ¿Qué servicios de soporte y éxito del cliente pueden proporcionar? ¿Hay alguna academia para aprender? ¿Una comunidad de usuarios con los que conectarse en red y recibir apoyo?

El costo puede ser un factor que utilice para eliminar proveedores potenciales de su lista, pero no todas las herramientas de SMM enumeran los precios en sus sitios web. Para obtener una cotización precisa para su organización, es posible que deba comunicarse directamente con el proveedor.

Póngase en contacto con los proveedores

Si todavía tiene preguntas sobre la herramienta o le gustaría tener una demostración, no dude en comunicarse con el proveedor.

Las demostraciones son una parte fundamental del proceso de compra, ya que le brindan una comprensión mucho más clara de cómo funciona la herramienta y si le gustaría usarla o no. Durante una demostración, también tendrá la oportunidad de hacer preguntas sobre la herramienta, la empresa y el proceso de compra.

Leer reseñas de terceros

Mientras habla con diferentes proveedores y observa demostraciones de productos, recuerde leer también las reseñas en línea. Una revisión de un compañero puede proporcionarle un análisis imparcial del rendimiento de la herramienta.

FUENTE: https://www.brandwatch.com/guides/selecting-a-social-media-management-tool/view/