Cómo las agencias pueden ganar nuevos negocios y demostrar el ROI con análisis de redes sociales.
Los lanzamientos, las campañas y los resultados basados en datos siempre tendrán más impacto para los clientes que las corazonadas incluso de las mentes más creativas.
Pero, ¿de dónde deberían provenir estos datos? Rara vez hay suficiente tiempo antes de un lanzamiento para realizar una investigación exhaustiva del consumidor a través de canales tradicionales como encuestas y grupos de enfoque.
Analizar la conversación del consumidor en las redes sociales es una excelente manera de medir rápidamente cualquier cosa, desde la opinión sobre una campaña hasta la intención de compra del producto de un cliente. El análisis de redes sociales ayuda a las mejores agencias a ganar negocios y demostrar el ROI.
Así es cómo.
¿Por qué análisis de redes sociales?
El análisis de redes sociales proporciona una fuente de información para cualquier marca, producto o tema de interés para su cliente. Al aprovechar la mentalidad de los consumidores con actualizaciones constantes en tiempo real, los datos sociales se han convertido en la mejor fuente de información del consumidor para las agencias. Las herramientas adecuadas pueden permitir un análisis profundo en segundos y la IA puede revelar información relevante a medida que surgen tendencias.
Velocidad de conocimiento
No espere por investigaciones, resultados de encuestas o grupos de enfoque. Obtenga los datos que necesita al instante sobre cualquier marca, producto o tema.
Opinión no solicitada versus opinión solicitada
Pedir su opinión a los consumidores nunca proporcionará resultados tan precisos como observar la opinión de los consumidores en la naturaleza (redes sociales).
Facilidad de uso
Cualquiera, desde ejecutivos de cuenta hasta analistas, puede obtener rápidamente la información basada en datos que necesita para impresionar al cliente y ganar el negocio.
¿Qué información puede descubrir con los datos de las redes sociales?
Estas son las principales categorías de información que las agencias pueden descubrir a partir de los datos de las redes sociales:
Perspectivas de la audiencia
- Intereses
- Años
- Género
- Geografía
Percepcion de la marca
- Intento de compra
- Sentimiento y emoción
- cuota de voz
- Comparación competitiva
Tendencias de consumo
- Tendencias emergentes en un mercado específico
- Cambiando las preferencias del consumidor
- Cómo ha cambiado cualquier conversación con el tiempo
Cómo trabajarlos en
- Todos estos puntos de datos se pueden generar rápidamente y utilizar en una presentación para demostrar su experiencia.
- Una vez que gana el negocio, estos conocimientos se pueden utilizar para informar la creatividad y la estrategia.
- Durante y después del lanzamiento de una campaña, estas métricas pueden demostrar el ROI y el valor del trabajo de su agencia.
Ahora, seamos más granulares.
Uso de datos sociales para ganar nuevos negocios
Los lanzamientos basados en datos siempre superarán a los que no están respaldados por datos. Dicho esto, los plazos limitados limitan la escala y el alcance de los datos que se pueden recopilar. La velocidad con la que puede ejecutar un análisis para descubrir información respaldada por datos para su presentación es clave. Ahí es donde entra en juego el análisis de redes sociales.
Más allá de la velocidad y eficiencia generales de los datos sociales, ahora es posible ejecutar un análisis con el mismo tiempo y esfuerzo que se necesita para buscar algo en Google. Eso significa que cualquier persona en la agencia, desde los creativos hasta los administradores de cuentas, puede obtener rápidamente los conocimientos respaldados por datos que necesitan para las presentaciones, incluso con los plazos más breves.
Entonces, sabe que puede obtener información rápida de los datos de las redes sociales, pero ¿cómo debería usarlos realmente?
Negocio ganador: análisis de audiencias
Cualquier lanzamiento será mejor con los datos demográficos de la audiencia.
Los datos de las redes sociales presentan la oportunidad de comprender la demografía de la audiencia para cualquier marca, producto o tema. Si puede mostrarle al cliente algo que ya sabe sobre su audiencia, pero que no le dijo, comenzará a generar confianza. Mejor aún, si los sorprende con información sobre su audiencia que ni siquiera conocían, puede establecerse como una nueva fuente de información del consumidor desde el principio.
Con los datos de las redes sociales, también puede ir mucho más allá de los simples datos demográficos.
¿Por qué no explorar los intereses de la audiencia que está estudiando? Esto puede revelar oportunidades potenciales de marketing conjunto, así como también cómo una marca o un producto encajan con otros aspectos de la vida de los consumidores.
Negocio ganador: Demostrar conocimiento y profundizar más
Cuando estás lanzando, es importante demostrar que entiendes al cliente por dentro y por fuera.
Si bien un gráfico simple que muestra el volumen de conversación sobre una marca está bien, no muestra esa comprensión profunda. El análisis de redes sociales puede permitirle crear categorías personalizadas para analizar las complejidades de una marca o industria; hay mucho más para visualizar que el simple volumen de menciones.
Además de conocer la marca, demostrar que conoces al consumidor también es una buena idea. Después de todo, los clientes quieren saber que usted comprende el comportamiento del consumidor lo suficientemente bien como para crear campañas que aumenten sus ventas y la percepción de su marca.
Los datos de las redes sociales ofrecen una ventana a la mente del consumidor, lo que nos permite rastrear las preferencias del consumidor a lo largo del tiempo en tiempo real. La naturaleza misma de las redes sociales las convierte en el lugar perfecto para descubrir las perspectivas más actuales de los consumidores. Por ejemplo, si se dirige a una marca de alimentos y bebidas, mostrarles que tiene información detallada sobre las últimas tendencias dietéticas será de gran ayuda.
Ejemplo: seguimiento de las tendencias de la dieta a lo largo del tiempo
Uso de datos sociales para probar el ROI
Desde el lanzamiento hasta el final de una campaña, cada cliente busca el ROI de su trabajo. Si bien el ROI de una gran campaña solía ser bastante efímero, los datos de análisis de redes sociales pueden proporcionar una medición mucho más concreta.
Siempre ha sido posible realizar un seguimiento de las métricas sobre los aspectos sociales de una campaña, pero un análisis eficaz de las redes sociales puede brindarle mucho más contexto en torno a los datos. En lugar de solo medir los Me gusta, las acciones compartidas y los clics, puede proporcionar datos sobre cómo una campaña social cambió el sentimiento, la emoción o incluso la intención de compra. Además, es fácil crear paneles que realicen un seguimiento de un conjunto personalizado de métricas en tiempo real.
Probando el ROI: Midiendo el éxito en los canales fuera de línea
Los consumidores usan las redes sociales para discutir todo. Eso significa que puede analizar esas conversaciones para medir mucho más que solo el rendimiento de su campaña social. Los consumidores discuten los aspectos de su trabajo que se ven en la televisión, en vallas publicitarias y en cualquier otro medio «fuera de línea». Aprovechar esta conversación le permite realizar un seguimiento de la percepción general de la marca y cómo se ve afectada por toda su campaña, no solo por el elemento social.
Parte de su análisis en línea y fuera de línea puede ser la intención de compra, lo que le permite mostrar cómo la campaña en la que trabajó ha generado un aumento en las menciones que sugieren que el escritor se está moviendo hacia abajo en el embudo de ventas. ¿Tu anuncio de televisión ayudó a generar menciones de «pensando en comprar x»?
Demostrar el ROI: medir la percepción de la marca y el público objetivo
El mismo análisis que hicimos anteriormente se puede aplicar más allá de las campañas, a análisis completos de marca o producto.
Monitorear cómo se sienten las personas acerca de su cliente o un aspecto de su negocio puede ayudarlo a mostrar cómo han mejorado las cosas desde que comenzó a trabajar con ellos, y qué es lo que funcionó o no funcionó en particular.
Otra métrica que facilita mostrarle a un cliente el valor de su campaña es resaltar los cambios en la audiencia. Por ejemplo, si una marca quisiera expandir su audiencia a un nuevo grupo o reducir su audiencia a un grupo objetivo más específico, el análisis de redes sociales puede ayudar a demostrar el logro de esos objetivos.
Epílogo
Comenzar una relación con un cliente respaldando ideas con datos sociales y luego demostrando un ROI real significa que las agencias pueden mostrar su valor desde el lanzamiento inicial hasta el final de la campaña.
Fuente Original: https://www.brandwatch.com/guides/the-agency-guide-to-social-media-analytics/view/
