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El tabú sobre el chat de dinero se ha levantado.
Las facturas de energía se disparan y los precios de los alimentos se aumentan sin parar. En este boletín, analizamos cómo ha cambiado la conversación sobre el costo de vida en los últimos dos años y el impacto en las finanzas personales de las personas.
Hagámoslo.
La conversación está creciendo.
Con la ayuda de Consumer Research , examinamos conversaciones de consumidores en línea relacionadas con el aumento del costo de vida entre el 1 de enero de 2020 y el 30 de junio de 2022.
La conversación general sobre el costo de vida ha visto un fuerte crecimiento en el volumen de menciones desde enero de 2020. Y este crecimiento ha sido especialmente evidente desde septiembre del año pasado.
Entre el 1 de septiembre de 2021 y el 30 de junio de 2022, el número de menciones relacionadas con el costo de vida superó los 17 millones. Esto muestra un aumento impresionante del 178% en comparación con el período anterior. Más de 5,5 millones de autores únicos analizaron el aumento del costo de vida, casi el doble en comparación con el período anterior de 10 meses.
Lo que los consumidores no pueden pagar
¿Qué temas discutieron los consumidores en conversaciones relacionadas con el aumento del costo de vida?
Un desglose de las conversaciones en línea entre enero y agosto de este año mostró que los consumidores hablaron con mayor frecuencia sobre el aumento del costo de la vida en relación con el pago del alquiler, seguido del gas/gasolina, alimentos y comestibles, facturas y viajes.
La barra de ‘alquiler’ en este gráfico no es sorprendente. Un informe reciente de Redfin, un corredor de bienes raíces de servicio completo, indicó que el alquiler promedio mensual solicitado en los EE . UU. superó los $ 2,000 por primera vez en mayo de 2022. Dado que el alquiler es una necesidad siempre presente en la vida de muchas personas, parece que los consumidores son los más afectados por estos aumentos.
Al examinar más a fondo esta conversación utilizando los paneles sociales de Brandwatch , aprendimos que había algunas diferencias generacionales en la forma en que los consumidores discuten los temas del costo de vida.
El aumento de los precios de la gasolina fue la mayor preocupación para los baby boomers y la Generación X. El alquiler y la comida registraron los porcentajes más altos en el volumen de menciones entre la Generación Z. De todas las generaciones, los millennials mencionaron más las facturas y los viajes en conversaciones relacionadas con el aumento del costo de vida.
Hablando de finanzas personales en línea
El tema de las finanzas personales nunca ha sido más relevante que hoy, dos años y medio desde que comenzó la pandemia. Los consumidores utilizan cada vez más las redes sociales para discutir en qué gastan su dinero y buscan consejos entre ellos sobre finanzas personales.
Examinamos la conversación sobre gastos para ver cómo se comparaba con los niveles previos a la pandemia.
El volumen de menciones sobre el gasto se ha mantenido más alto que antes de la pandemia. Solo este año, hubo cerca de 170 millones de menciones relacionadas con el gasto, un aumento del 19 % con respecto al período anterior de 7 meses.
Y aunque las menciones de gasto no necesariamente se correlacionan con un mayor gasto, los consumidores están compartiendo más sobre sus hábitos de gasto en línea, lo que proporciona una hoja de ruta para aquellos que deseen estudiar el comportamiento del consumidor.
Gasto de consumo en línea
La pandemia ha ayudado a acelerar el cambio del mundo a los pagos digitales. Hoy en día, hay muchas formas en que los consumidores pueden pagar bienes y servicios además de usar sus tarjetas de débito o crédito, como billeteras móviles y aplicaciones de servicios de pago móvil.
De hecho, a finales de 2020, había más de 2800 millones de monederos móviles en uso. Se prevé que este número aumente en casi un 74% en 2025.
La tecnología de pago global ha crecido, lo que genera una pregunta: ¿Adónde acuden los consumidores para obtener más información y consejos relacionados con las opciones de pago digital existentes?
Investigamos la conversación sobre 10 métodos de pago populares en línea, incluidas opciones como «compre ahora, pague después» y Klarna, para ver a qué fuentes de contenido recurren los consumidores para obtener más información.
Resultó que, si bien Twitter acumuló la mayor cantidad de menciones relacionadas con el tema de pago digital, la conversación en Reddit creció un 882 % en el último año y medio, seguido de los sitios de reseñas con un crecimiento del 332 %.
¿Qué significa esto para las marcas en la industria de servicios financieros?
Con la proliferación de la tecnología de pago, el entusiasmo de los consumidores por gastar también parece haber crecido. Para tener la mejor oportunidad de éxito en el futuro, las marcas de servicios financieros deben monitorear de cerca las preferencias cambiantes de los consumidores, identificar inquietudes y comentarios, y enviar esos conocimientos de los consumidores sociales a sus equipos de productos y marketing.
El, continuaremos analizando cómo gastan los consumidores y cómo piensan acerca de sus finanzas.
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