La base de cualquier buen análisis de datos es la consulta. Así que es importante hacerlo bien.
La escucha social es un poco como encontrar una aguja en un pajar o, para ser más exactos, muchas agujas en un pajar muy grande.
Para la mayoría de las marcas, todos los días hay decenas o cientos de menciones interesantes relacionadas con su marca, productos o industria, pero el problema es que están escondidas entre miles de menciones menos interesantes o completamente irrelevantes.
La consulta lo ayuda a filtrar las cosas adicionales y obtener las menciones que son relevantes para las preguntas que desea responder. Bien escrito, garantiza que se excluyan la mayoría de las menciones irrelevantes y que encuentre la información que necesita.
Siga leyendo para obtener una descripción general de cómo escribir una buena consulta y, en última instancia, mejorar su análisis de datos.
¿Qué es una consulta?
Trabajar con plataformas de escucha social como Brandwatch Consumer Research comienza con la consulta. En este primer paso, define qué tipo de datos desea que recopile la plataforma. Proporciona instrucciones a los rastreadores sobre qué buscar en una mención.
Una consulta es una cadena de búsqueda compuesta por palabras clave, términos y operadores booleanos (más sobre esto más adelante).
Antes de comenzar a escribir una consulta, debe pensar qué respuestas desea encontrar con su análisis. ¿Qué caso de uso tienes? ¿Quieres hacer un seguimiento de una campaña en particular? ¿Quieres investigar una industria? ¿O desea saber qué dicen los consumidores en línea sobre su marca o un producto específico?
Defina las preguntas que desea responder. Esto lo ayudará a determinar qué áreas necesita cubrir con su consulta y evitar un enfoque demasiado amplio.
Cómo escribir una buena consulta
Una vez que tenga el conjunto de preguntas que desea responder, puede comenzar a construir su consulta. Dependiendo de su caso de uso, la consulta que cree tendrá un aspecto diferente. Para las consultas de opinión de los consumidores, necesita un enfoque diferente que para el seguimiento de una campaña de marca.
En general, piense en todos los diferentes términos, como marcas o nombres de productos. También considere todas las diferentes formas en que las personas pueden escribir sobre ellos en línea, incluidos los errores tipográficos y ortográficos comunes. Agregue también hashtags relevantes, identificadores de cuenta o sitios web.
Si desea analizar las opiniones de los consumidores, puede ser útil agregar pronombres a sus términos principales, como yo, soy, yo, nosotros o nosotros, para obtener menciones de personas que hablan de sus experiencias personales.
Además, piensa en cosas que no te interesan. Por ejemplo, es posible que quieras ver conversaciones en línea sobre los productos de tu marca, pero no te interesan las menciones de ofertas y descuentos. Puede excluirlos de su consulta.
Una parte fundamental de cualquier consulta son los operadores booleanos. A menos que esté buscando una sola palabra, su consulta no funcionará sin operadores.
¿Qué son los operadores booleanos?
Los operadores booleanos son palabras o símbolos simples que en este caso le dan a la computadora algunos criterios para usar cuando busca. Palabras como AND, NOT y OR son todos operadores booleanos. Es posible que esté familiarizado con la lógica booleana de su clase de matemáticas de la escuela secundaria. Un ejemplo común es el diagrama de Venn.
Echemos un vistazo a los operadores booleanos más importantes para escribir consultas.
Si tiene un nombre de marca o frase que desea rastrear que consta de dos o más palabras, el operador de comillas resulta útil. Use comillas para agruparlos e indicar que desea que la consulta busque solo esa frase exacta.
« mercedes benz »
Puede usar el operador OR para enumerar varias palabras que desea que busque la consulta. Por ejemplo, si desea buscar diferentes productos o nombres de marcas, incluidas diferentes faltas de ortografía, puede usar el operador OR para enumerarlos en una cadena de búsqueda.
vacaciones O vacaciones
El operador AND puede agregar contexto a su cadena de consulta cuando busca algo que no tiene un nombre único. Un ejemplo común es la marca Apple. Sin agregar contexto, la consulta buscará todo tipo de menciones que incluyan «manzana», muchas de las cuales no tendrán que ver con la marca sino con la fruta.
Para evitar esto, puede usar el operador AND y agregar diferentes palabras clave para dejar más claro lo que está buscando. Para Apple, la cadena de búsqueda podría verse así:
Apple Y (mac O iphone)
El operador AND busca los dos términos en cualquier parte de la mención pero, dependiendo de la longitud de la cita, esto puede no ser lo suficientemente relevante. El operador NEAR/x es la versión más inteligente del operador AND. Define qué tan cerca deben estar los dos términos y el número máximo de palabras entre ellos.
Por ejemplo, usar NEAR/10 devolverá menciones que contengan dos términos que estén cerca uno del otro, con un máximo de 10 palabras entre ellos.
Dominos CERCA/10 pizza
La oración promedio es de 10 a 15 palabras. Establecer el operador NEAR entre 10 y 15 puede ser un buen punto de partida para obtener menciones más relevantes para lo que está buscando.
El operador NOT , como su nombre indica, le dice a la consulta qué no incluir en la búsqueda. Esto le permite excluir varias palabras clave.
Por ejemplo, es posible que desee ver menciones sobre su marca, pero no le interesan las conversaciones en línea sobre descuentos:
Airpods NO (oferta O descuento)
Puede ahorrar mucho tiempo utilizando el operador comodín (*) . Esto es útil cuando desea ver diferentes variaciones de una frase sin tener que escribir cada variación.
Por ejemplo, desea ver conversaciones en línea sobre quejas
quejarse O quejarse O quejarse O quejarse
En su lugar, puede usar el operador comodín para acortar su cadena de consulta:
quejarse *
Esto ahorra mucho tiempo sin tener que escribir todo y mantiene la consulta legible y simple.
Otro operador importante son los corchetes. Ayudan a estructurar la cadena de consulta, especialmente a medida que se vuelve más compleja. Indican qué términos deben agruparse si la consulta tiene varios operadores. Este es un ejemplo de una cadena de consulta con más de un operador:
Dominos Y pizza O comida para llevar
Aquí debe usar corchetes para dejar claro qué términos deben agruparse porque no puede tener AND y OR al mismo tiempo. La cadena de consulta anterior no funcionará. Dado que le interesan las menciones de Dominos y pizza o Dominos y comida para llevar, debe poner los paréntesis alrededor de pizza O comida para llevar:
Dominos Y ( pizza O comida para llevar )
Existen otros operadores que puede utilizar para definir sus consultas, como los operadores de ubicación o de idioma. Puede ser muy específico acerca de las menciones que desea encontrar, así que eche un vistazo a los otros operadores disponibles para ver si alguno puede ser útil para que su cadena de consulta sea más relevante.
Lista de verificación de redacción de consultas rápidas
Ahora ya sabe qué son los operadores booleanos y cómo usarlos. Aquí hay una lista de verificación rápida antes de echar un vistazo a la redacción de consultas con Brandwatch.
- Defina su(s) pregunta(s) de investigación. ¿Qué quieres responder con tu consulta? ¿Cuál es su caso de uso?
- Agregar palabras clave. No olvide los errores tipográficos y ortográficos comunes o los hashtags relevantes, los identificadores de cuenta, los sitios web y los productos.
- Agregar contexto. Utilice operadores booleanos como OR y NEAR/x para agregar contexto a sus palabras clave.
- Agregar exclusiones. Excluya palabras clave, hashtags, sitios, etc., que no sean relevantes para su búsqueda
- Prueba y repite. Pruebe la relevancia de su consulta y ajuste su cadena de búsqueda. Esto podría incluir establecer el operador NEAR/x en un número más bajo o agregar más exclusiones.
Consejo profesional
Consejo 1: mantenlo simple. Si la consulta simple funciona, no intente complicarla demasiado. Algunas marcas tienen nombres únicos que no se usan en ningún otro lugar, por lo que no hay necesidad de muchas exclusiones y palabras de contexto.
Sugerencia 2: si sus exclusiones enumeran más palabras clave que sus palabras clave principales, es posible que desee agregar más contexto, ya que esto podría ser una señal de que sus palabras clave principales aún no son lo suficientemente relevantes.
Consejo 3: incluso si la consulta es complicada con muchos operadores, generalmente es mejor tener una estructura simple que consta de 3 partes: [término principal] NEAR/x [términos de contexto] NO [términos excluidos].
Consejo 4: puede usar <<<Notas>>> para estructurar una consulta más larga para que sea más fácil de leer.
Los errores de redacción de consultas más comunes
Escribir consultas requiere práctica, pero aprenderá de sus errores. Y tú los harás, como todos lo hacemos. Estos son algunos de los errores más comunes a tener en cuenta:
- Escriba operadores incorrectamente: los operadores deben escribirse exactamente, incluidas las mayúsculas correctas. Tenga cuidado con los operadores escritos en minúsculas, con demasiado espacio o con errores tipográficos.
- Olvídese de agregar comillas: sin las comillas, el sistema no sabe que estas palabras deben agruparse y la cadena de consulta en su conjunto no funcionará como se esperaba.
- Corchetes faltantes o no cerrarlos: los corchetes faltantes pueden ser un error fácil de cometer, especialmente si necesita usar varios corchetes en una consulta. Sin los corchetes correctos, el sistema no sabrá qué buscar y no funcionará.
Fuente original: https://www.brandwatch.com/blog/how-to-write-a-good-query/
