Aprenda cómo la inteligencia social puede mejorar la velocidad, la flexibilidad, la rentabilidad y la narrativa de su nuevo proceso de presentación de negocios
Guía exclusiva para agencias
En una agencia, sabe que necesita poder ofrecer propuestas rápidas, flexibles y convincentes en un abrir y cerrar de ojos. Tener estas herramientas de lanzamiento en su bolsillo trasero puede mantenerlo entregando, una y otra vez.
El uso de la inteligencia de los datos en línea es nuestro pan y mantequilla. Pero para entender y servir mejor a los clientes y socios de nuestra agencia, necesitábamos escucharlos y aprender de ellos.
Hablamos con más de una docena de expertos en agencias de marketing e investigación con años de experiencia, y aprendimos cuán importantes son los conocimientos sociales para elaborar los lanzamientos más exitosos.
Durante nuestras conversaciones e investigaciones, surgieron cuatro puntos débiles principales con respecto al proceso de presentación:
- Velocidad
- Flexibilidad
- Eficiencia de costo
- Narrativo
La inteligencia social ofrece excelentes soluciones a estos desafíos, soluciones que son lo suficientemente sólidas como para reutilizarlas, pero lo suficientemente flexibles para contar una historia personalizada y convincente, propuesta tras propuesta.
Centrándonos en el análisis de ganancias rápidas, brindaremos ejemplos sobre cómo superar estos puntos débiles, lo que le permitirá identificar ideas sociales que cambian el juego, crear narrativas convincentes y ganar nuevos negocios.
POTENCIE SUS LANZAMIENTOS
Obtenga más información sobre cómo Brandwatch ayuda a las agencias a ganar nuevos negocios
Velocidad
Por qué el tiempo es vital durante el proceso de lanzamiento
Esencialmente, todo el trabajo realizado durante el proceso de adquisición de clientes es gratuito. Como cualquiera en una agencia sabe, siempre es un desafío lograr el equilibrio entre brindar información detallada y no perder demasiado tiempo atascado en los datos.
En este punto, su cliente potencial controla el cronograma de entrega y, por lo general, hay cronogramas agresivos que cumplir durante el proceso de presentación. Desde el momento en que recibe la solicitud de propuesta, sabe que la carrera está en contra de sus competidores.
¿Cómo muestra su comprensión de las necesidades del cliente potencial y el valor que puede agregar sin perder tiempo ni regalar demasiado que la marca podría usar de forma gratuita?
Es entonces cuando se requiere rapidez para comprender.
“Como agencia acostumbrada a una fuerte demanda de información en un corto período de tiempo, tenemos la responsabilidad de estandarizar nuestros procesos de trabajo para lograr el desempeño más eficiente”.— Fernando Cuerpo, Jefe de Investigación de Isobar, una agencia de Dentsu Aegis
Cuando los recursos y las hojas de tiempo están al máximo, a menudo se trata de pedirle al equipo que vaya más allá de sus tareas diarias para entregar el lanzamiento a tiempo.
Sin embargo, el uso de herramientas, tecnologías y plantillas que hacen el trabajo pesado de la propuesta por usted puede aliviar un poco la presión y garantizar que su tiempo se dedique a la elaboración de la propuesta.
Herramientas que necesita para crear un tono, rápidamente
Cuando presente datos de redes sociales en sus lanzamientos, use herramientas que muestren rápidamente los conocimientos clave y confíe en la reutilización de métodos y plantillas de investigación para ahorrar tiempo.
«La clave es trabajar bien y refinar sus métodos y, en términos de escucha social, elaborar buenas reglas y consultas».— José Luis Rodríguez, Gerente de Estrategia Funcional de Accenture
A continuación se muestran algunos ejemplos de conocimientos sociales instantáneos que requieren una personalización o manipulación mínimas.
Las siguientes visualizaciones se personalizaron utilizando nubes de temas que clasifican automáticamente entidades como lugares, personas y organizaciones.
En la primera imagen, puede ver qué hashtags se usaron más en las conversaciones sobre Burger King, coloreados automáticamente por el sentimiento de las menciones.
Además, al mirar los emojis de tendencia, puede sumergirse con un clic y examinar los subconjuntos más interesantes de la conversación.
«Dado que el tiempo de respuesta para los lanzamientos es mucho más rápido que cualquier otra cosa, les digo a mis clientes que utilicen funciones como nuestro asistente de consultas, el análisis de Benchmark y nuestras nubes de temas».— Kendra Bissonnette, directora de cuentas para agencias, Brandwatch
Nadie en una agencia tiene tiempo de sobra. El uso de herramientas para sacar a la luz ideas rápidamente le ahorra tiempo que puede reinvertir en la creación de historias convincentes.
Lo que lleva a la siguiente faceta importante de un lanzamiento asesino.
Flexibilidad
Por qué la flexibilidad es clave durante el proceso de presentación
La capacidad de ser ágil, adaptable y personalizable es fundamental para el éxito durante el proceso de presentación. La creación de plantillas reutilizables puede ahorrarle tiempo, pero la personalización es esencial para ayudarlo a ganar lanzamiento tras lanzamiento.
Y dado que el objetivo final siempre es crear una propuesta que hable el idioma que necesita su cliente potencial, un buen discurso tiene la capacidad de cambiar constantemente, a medida que comprende mejor a sus prospectos.
«Siempre es mejor entablar una conversación honesta y abierta con el cliente potencial para comprender los desafíos y las soluciones que pueden beneficiar mejor al proyecto. Eso siempre implica que será necesario cambiar algunas cosas en la propuesta, pero brindará mayor valor y diseñará un mejor iniciativa».— José Luis Rodríguez, Gerente de Estrategia Funcional de Accenture
La inteligencia social brinda la flexibilidad para admitir una variedad de casos de uso que se pueden aplicar a todos los modelos de medios en su propuesta.
- Ganado : optimice su análisis de relaciones públicas fusionando la cobertura de los medios con los datos sociales.
- Pago : aumente su ROI social dirigiéndose a las personas adecuadas con precisión milimétrica.
- Propiedad : comprenda la audiencia de su prospecto y descubra cómo atraerlos.
- Compartido : tome mejores decisiones al identificar conversaciones clave sobre la marca y los productos de su cliente potencial.
“Si hay algo que valoramos de Brandwatch, y que es clave para nosotros, es su gran flexibilidad para cruzar variables y configurar y adaptar los cuadros de mando a las necesidades de cada estudio”.— Fernando Cuerpo, Jefe de Investigación de Isobar, una agencia de Dentsu Aegis
Para ayudar con la flexibilidad, las herramientas que le permiten segmentar los datos rápidamente pueden ayudarlo a encontrar los conocimientos que se ajustan a las necesidades y casos de uso de su cliente potencial.
Herramientas como Explore son perfectas para esto; Explore utiliza filtros creados por expertos que analizan automáticamente cualquier dato para mostrar información para muchos casos de uso comunes, como monitorear la prensa negativa, medir la participación de personas influyentes o identificar tendencias de Instagram.
Las herramientas de inteligencia social con filtros fáciles de usar son sus mejores amigos en los lanzamientos. Cuando la segmentación es simple y rápida, un proyecto de investigación personalizado y en profundidad puede ser una tarea de diez minutos.
«La segmentación es clave. Por ejemplo, si una agencia está promocionando una universidad, querrá mostrar el volumen de conversación sobre el equipo de fútbol de la escuela frente al equipo de hockey. O si el posible cliente es una marca CPG, la agencia necesitará herramientas para profundizar en el rendimiento de los productos individuales a lo largo del tiempo».— Madeline Kroll, ejecutiva de cuentas para agencias, Brandwatch
Costo
Ahorrar dinero para ganar dinero
Una vez más, el tiempo es dinero y nadie tiene tiempo ni dinero para desperdiciar. La eficiencia de costos es clave durante la etapa de lanzamiento y propuesta de adquisición de clientes.
Un tema común de nuestras conversaciones con los expertos de la agencia fue saber cuándo apoyarse en los proveedores seleccionados para recibir asistencia. Los proveedores exitosos deben sentirse como socios durante sus lanzamientos, por lo que es importante tener una relación establecida que le permita a su equipo escalar rápidamente cuando lo necesite.
Herramientas para exhibir su agencia, con la menor sobrecarga posible
Aproveche la documentación, el tiempo y los servicios que sus proveedores ya están brindando. Si puede aprovechar al máximo su tiempo o si están dispuestos a ayudar con el lanzamiento, pueden ser su mejor recurso.
Además de apoyarse en socios y proveedores, es importante elegir los datos correctos para mostrar sus posibilidades a fin de mantener bajos los gastos generales.
La belleza de la inteligencia social y la investigación en línea es la velocidad de las respuestas que puede obtener, generalmente mucho más económicas que los métodos de investigación tradicionales, como los grupos focales y las encuestas.
Por ejemplo, una instantánea demográfica rápida de la audiencia de McDonalds podría aumentar o suplantar una investigación de consumidores más costosa basada en encuestas al presentar al gigante de la comida rápida.
Este análisis demográfico de un solo clic en Brandwatch Consumer Research resumió fácilmente los tipos de personas que interactúan con las páginas sociales de McDonalds, mostrando la eficiencia de crear perfiles de clientes o personas de marketing con datos en línea.
Por lo tanto, si la oferta de su agencia incluye investigación de mercado o de la industria utilizando varias metodologías diferentes, guarde los costosos métodos tradicionales para una vez que haya ganado el negocio.
Narrativo
Por qué es vital contar una historia
Hay infinitas maneras de dar forma a tu tono, y ninguna es la correcta.
Puede centrar su presentación en torno a un caso de uso, presentando su oferta como una parte integral del «trabajo por hacer» de su prospecto.
O puede comenzar con un problema comercial que resuena con su audiencia y presentar la oferta de datos como una solución a ese problema.
Independientemente de cómo lo elabores, tu presentación debe tener ese factor «WOW» que convierta tus datos en una historia que se conecte con tu prospecto en un nivel empático.
“Encontrar un hito WOW es clave para conectar con el cliente y demostrarle que somos conscientes de la situación actual, que lo conocemos y le ofrecemos una perspectiva del valor que podemos aportar en esos momentos puntuales”.— Idoia Septien, consultora sénior de inteligencia social en Deloitte
Tu propuesta debe hacer dos cosas a la vez: contar la historia de los datos que eliges resaltar en la presentación e insinuar el mundo de posibles conocimientos adicionales que tu agencia puede proporcionar si fuera tu cliente.
Los números y puntos de datos sin el contexto y la narrativa no pueden hacer eso.
“En la fase previa profundizamos en un conocimiento del sector, la marca, su posicionamiento en el mercado respecto a la competencia y en sus clientes y la percepción de la marca. Este conocimiento es la base de nuestra estrategia adaptada a las necesidades de cada marca».— Judith Garijo, consultora digital y estratega en Good Rebels
La empatía es vital en un discurso bien elaborado, así que junta los datos de una manera que atraiga las tendencias humanas de tus futuros clientes.
Sea honesto, aborde sus necesidades, cuente una historia y combínela de una manera creativa que deje una impresión duradera.
Herramientas no solo para construir un discurso, sino también para contar una historia
Una vez más, el uso de tecnologías que muestren los conocimientos para usted no solo ahorra tiempo, sino que también puede ayudarlo a descubrir qué historia puede y debe contar con los datos.
Por ejemplo, el siguiente análisis de Benchmark muestra que la tienda de mejoras para el hogar Kingfisher vio disminuir el volumen general de menciones mes tras mes. Más interesante aún, sus menciones negativas en línea aumentaron en más del 100%.
El uso de este análisis abre instantáneamente una oportunidad realmente interesante para que una agencia cuente la historia de por qué han aumentado las menciones negativas (y, por supuesto, cómo su agencia puede ayudar a Kingfisher a resolverlo).
Una vez que tenga las ideas valiosas y una historia convincente, la forma en que cuenta la historia y las emociones que suscita al presentar el discurso son igualmente importantes.
Según los expertos de la agencia, ir más allá de los Powerpoints y usar una herramienta de visualización de datos es un diferenciador esencial de sus competidores.
Las herramientas de visualización de datos, como Vizia, no solo integran todas sus fuentes de datos clave en un solo lugar, sino que también le dan vida y lo iluminan de una manera que los gráficos y las cifras estáticas no pueden hacer.
«Descubrí que Vizia ayuda a contar una historia cohesiva, y es visualmente impactante, lo cual es excelente en presentaciones».— Kendra Bissonnette, directora de cuentas para agencias, Brandwatch
Poniendo todo junto
El último factor decisivo para el éxito de una presentación siempre será si sus servicios son los adecuados para las necesidades y el presupuesto de una empresa. Pero se pierden demasiadas oportunidades debido a circunstancias atenuantes, como limitaciones de tiempo y costos generales.
Con estas herramientas, podrá crear propuestas de manera rápida, fácil, flexible y con una historia que le dará un factor «WOW» que lo diferenciará.
Fuente original : www.branwatch.com
