¿Necesita un camino claro y fácil para navegar por la estrategia de redes sociales? Has venido al lugar correcto.
Una buena estrategia de redes sociales es la diferencia entre hacer ruido y perderse en él.
Las redes sociales son un ámbito complejo y multifacético. Hay una variedad de plataformas diferentes, una amplia gama de formatos de contenido y mejores prácticas, y un conjunto de tendencias en constante evolución para mantenerse al día. Y, cada marca bajo el sol está en las redes sociales compitiendo por la atención y el compromiso.
En un entorno tan dinámico, es crucial desarrollar una estrategia clara para guiar sus iniciativas. Intentar aprovechar las redes sociales sin una estrategia bien definida es como caminar por un denso bosque sin brújula. En tal caso, es probable que se pierda o, al menos, tendrá dificultades para encontrar el camino más rentable.
Con una estrategia de redes sociales concreta, sus esfuerzos serán más decisivos, eficientes, consistentes y, en última instancia, efectivos.
En esta guía, cubriremos los elementos esenciales que necesita para crear una sólida estrategia de redes sociales:
- Defina sus metas
- Entiende a tu público objetivo
- Estudia la competencia
- Enfócate en los canales correctos
- Crear un plan de juego de contenido
- Aproveche las herramientas útiles
- Analizar y refinar
Defina sus metas
El legendario Yogi Berra dijo una vez: «Si no sabes a dónde vas, terminarás en otro lugar».
Si bien esta paradoja estaba destinada a ser cómica, la noción suena cierta tanto para los negocios como para la vida en general, razón por la cual establecer metas es el primer paso para construir una estrategia social.
Los objetivos comerciales son la base de cualquier estrategia de redes sociales. Si te falta claridad en tus objetivos, tu estrategia no tendrá fundamento.
Entonces, comencemos revisando seis categorías de objetivos comunes que puede elegir perseguir:
- Conciencia : posicionar su marca frente a su público objetivo para establecer familiaridad
- Tráfico : conducir a los usuarios a su sitio web y/o perfiles sociales para realizar más acciones
- Compromiso : estimular la interacción de la audiencia para generar confianza y fomentar las relaciones
- Sentimiento : dar forma a la percepción pública de su marca para ganarse a su audiencia
- Conversión : captación de suscriptores, clientes potenciales y compras para impulsar sus resultados
- Experiencia del cliente : convertir su base de clientes existente en seguidores leales de su marca
Observe cómo estas categorías están alineadas con las etapas de su embudo de marketing. Entonces, para las marcas, la pregunta es qué segmentos del embudo de marketing priorizaremos en nuestros esfuerzos de redes sociales.
Sugerencia: el embudo de marketing moderno va más allá de las etapas tradicionales de conocimiento/consideración/conversión para incluir la lealtad y la defensa después de la venta. En otras palabras, los clientes felices pueden ser uno de los activos más valiosos de su marca.
Objetivos INTELIGENTES
Una vez que haya considerado sus categorías de objetivos generales, deberá profundizar en el desarrollo de objetivos SMART.
Un objetivo SMART es:
- Específico : sustitución de conceptos generales por resultados cuantificables
- Medible : usando métricas objetivas que se pueden rastrear
- Alcanzable : establecer objetivos ambiciosos pero realistas
- Relevante : comprender cómo se relaciona el objetivo con el panorama general
- Limitado en el tiempo : uso de fechas y plazos para mantenerse responsable
Para demostrarlo, aquí hay un ejemplo de un objetivo SMART dentro de la categoría de tráfico: «Llegar a 5000 visitantes únicos por mes desde los canales sociales para junio de 2023».
Con sus objetivos establecidos, el siguiente paso es prepararse para alcanzarlos, y eso comienza con una combinación de reflexión cuidadosa e investigación diligente.
Entiende a tu público objetivo
Para resonar en las redes sociales, necesitas saber con quién estás hablando.
Esto implica identificar, investigar y escuchar a su público objetivo para crear contenido y mensajes que sean relevantes para ellos.
Las personas del cliente son un método principal para definir segmentos de audiencia objetivo. Una persona de cliente es un personaje ficticio que crea para representar los rasgos y características clave que se encuentran dentro de su audiencia.
Una persona de cliente completa incluirá un perfil detallado con información como:
Demografía:
- Edad
- Género
- Ubicación
- Ocupación
- Ingreso
- Estado civil
- Educación
Psicografía:
- Rasgos de personalidad
- Valores
- Actitudes
- Intereses
- Tendencias de comportamiento
Esos perfiles detallados le permitirán adaptar su contenido en consecuencia, maximizando su relevancia y efectividad. Pero, una trampa potencial con los personajes de los clientes es la tentación de crearlos basándose en la intuición en lugar de los datos. Esto da como resultado un conjunto de personajes que reflejan quién quieres que sea tu audiencia, en lugar de quiénes son en realidad. ¿La solución? Investigación de audiencias.
Investigación de audiencia
A menos que su empresa se haya lanzado recientemente, ya tiene una rica fuente de datos de audiencia: su base de clientes existente. Para obtener más información sobre ellos, implemente encuestas en varios puntos de contacto (por ejemplo, correo electrónico, páginas de pago, etc.).
También debe analizar cuidadosamente las revisiones en línea de su marca, los registros de servicio al cliente y los datos de CRM para recopilar información sobre sus preferencias y desafíos.
Si ya tiene seguidores en las redes sociales, puede usar las herramientas de análisis integradas en cada plataforma para evaluar la demografía y los intereses de su audiencia.
Brandwatch Social Panels es otra forma de aprender sobre su público objetivo: ayuda a las marcas a escuchar la conversación de grupos específicos de personas y conocer sus intereses, necesidades y opiniones.
También puede usar foros públicos como Quora para investigar qué preguntas hace la gente sobre un tema en particular. Esos a menudo indicarán con qué están luchando.
Recuerde, su objetivo no debe ser solo saber quién es su audiencia, sino comprender qué los deleita y los desafía.
Sugerencia: para obtener información adicional, consulte las reseñas en línea de sus competidores para ver lo que dicen sus clientes. Es probable que tengan mucho en común con tu audiencia.
OBTENGA MÁS INFORMACIÓN SOBRE CÓMO DEFINIR LAS PERSONAS DE SUS CLIENTES.
Estudia la competencia
No tienes que reinventar la rueda desde cero cuando formulas tu estrategia de redes sociales. Observe lo que están haciendo otras marcas en su nicho (y lo que funciona para ellas) para tener una idea del terreno y guiar su propia estrategia. Puede intentar vencerlos en su propio juego haciéndolo aún mejor o encontrar áreas para capitalizar.
Prepare una lista de 5 a 10 competidores principales en su espacio. Si necesita ayuda, use Google e ingrese términos de búsqueda relacionados con sus productos/servicios. Los resultados en la primera página probablemente serán de los líderes en el campo.
Al evaluar a sus competidores, aquí hay algunas preguntas clave que debe hacerse:
- ¿En qué canales sociales son más activos y populares?
- ¿Qué tipos de contenido están publicando? (video, imágenes, historias, anuncios pagados, etc.)
- ¿Cuánto compromiso obtienen en varios canales y tipos de contenido?
- ¿Qué tono y estética utilizan en su contenido?
Evite hacer un análisis competitivo para copiar lo que otros están haciendo. Tome notas de los principios generales, las tácticas y las tendencias que vea con el objetivo de determinar cómo su marca puede tener su propio toque único en el espacio.
Consejo: use una herramienta sofisticada para recopilar y analizar la información correcta para que pueda compararla con sus competidores. Aquí hay algunas ideas sobre herramientas que puede considerar para el análisis de la competencia.
PARA PROFUNDIZAR EN LA INTELIGENCIA COMPETITIVA, PUEDE LEER NUESTRA GUÍA DEDICADA.
Enfócate en los canales correctos
Una vez que haya completado las personas de sus clientes y un análisis competitivo, puede decidir en qué plataformas concentrarse.
Los factores a pesar incluyen:
- Las plataformas en las que tu audiencia pasa el tiempo
- Las diferencias entre plataformas.
- Tu industria
- Tus metas
Estos son algunos aspectos destacados clave de las principales redes a tener en cuenta:
- Gorjeo
- Tik Tok
- Snapchat
Con sus canales principales seleccionados, el siguiente paso es delinear un plan para publicar contenido consistente y convincente para atraer a su audiencia dentro de cada canal.
Crear un plan de juego de contenido
El contenido es el elemento vital de las redes sociales, razón por la cual todo lo que hemos cubierto hasta ahora ha conducido a esta sección crítica.
En este punto, ya ha compilado un conjunto sustancial de información útil para ayudarlo a guiar su creación de contenido:
- Ha identificado sus objetivos, que deberían influir en los tipos de contenido y formatos que utiliza (por ejemplo, imágenes de marca para reconocimiento, historias y encuestas para participación, imágenes de productos y videos de demostración para conversión, etc.)
- Ha definido las personas de sus clientes, que deberían influir en sus mensajes (por ejemplo, hablar de una manera identificable, celebrar las cosas que aman y señalar los puntos débiles que les molestan)
- Ha evaluado a la competencia para ver qué tácticas están usando, qué funciona para ellos (y qué no) y cómo su marca puede diferenciarse.
- Ha identificado los canales de redes sociales que se adaptan mejor a las personas de sus clientes
Al unir los conceptos anteriores, puede desarrollar una serie de grupos de contenido para categorizar el contenido que desea publicar. Estos cubos brindarán organización, enfoque y claridad a sus esfuerzos de contenido en las redes sociales.
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Aquí hay un cubo de contenido hipotético para una empresa de aplicaciones de fitness:
Voz de marca
Es bueno tener una amplia gama de diferentes cubos de contenido. Pero un aspecto unificador que debería ser el mismo en todo tu contenido es la voz de tu marca.
Mantener una voz consistente en las publicaciones y canales sociales es la clave para establecer una identidad de marca. Entonces, pregúntese, si su marca fuera una persona, ¿cómo sonaría? ¿Sería audaz, extravagante, juguetón, inspirador, dramático, reflexivo, profesional? Y no tienes que seleccionar solo un tono. Puede compilar una colección de adjetivos para pintar una imagen más holística.
Planificación
Implemente un calendario de contenido para mantenerse al tanto de sus actividades de publicación. Además del día de la semana, su calendario de publicación también debe considerar los tiempos óptimos de publicación en las redes sociales .
Puede armar su calendario manualmente o ahorrar tiempo y recursos utilizando una herramienta de programación de redes sociales para agilizar el proceso.
OBTENGA MÁS INFORMACIÓN SOBRE CÓMO MEJORAR SU ESTRATEGIA DE CONTENIDO EN NUESTRA GUÍA.
Aproveche las herramientas útiles
Sabemos lo que debe estar pensando en este punto. Con todos estos diferentes canales de redes sociales, audiencias objetivo, objetivos SMART y estrategias, tendrá que estar en las redes sociales las 24 horas del día para mantenerse al día. ¡No!
Hay una gran cantidad de herramientas de redes sociales para hacer tu vida mucho más fácil, y deberías aprovecharlas.
Estos podrían incluir herramientas que ayuden con:
- Herramientas de programación
- Gestión de la bandeja de entrada de las redes sociales
- Supervisión del rendimiento
- evaluación comparativa
- ideación de contenido
PÓNGASE EN CONTACTO CON NOSOTROS PARA OBTENER UNA SOLUCIÓN QUE COINCIDA CON SUS NECESIDADES DE ESTRATEGIA DE REDES SOCIALES.
Analizar y refinar
Con los conceptos y las pautas anteriores, tiene todo lo que necesita para crear una estrategia de redes sociales clara y sólida para su marca. Esto te permitirá ser más resolutivo, eficiente, consistente y efectivo en las redes sociales.
Una vez que comience a actuar según su estrategia, debe revisar periódicamente su desempeño para aprender de sus éxitos e identificar áreas débiles para mejorar.
Al evaluar su desempeño en las redes sociales, la verdad está en los datos, lo que significa que estará profundizando en sus KPI y otras métricas. ¿Necesito ayuda? ¡Te tenemos cubierto!
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para inspirarte
La siguiente estrategia es un ejemplo de una empresa ficticia de aplicaciones de fitness.
| Ejemplo: | |
|---|---|
| Objetivos | Conciencia: 15 000 nuevos seguidores para abril de 2021 Y Conversión: 5 000 nuevas descargas de aplicaciones para abril de 2021 |
| Personas del cliente | Martin motivado: hombre, entre 30 y 38 años, área urbana, trabajo corporativo, siente que está perdiendo forma a los 30 y está ansioso por revertir eso. Y Busy Brenda: mujer, de 28 a 35 años, área suburbana, ingresos medios, lucha por encontrar tiempo para hacer ejercicio, equilibrar el trabajo, niños pequeños, etc. |
| Plataformas primarias | instagram, facebook |
| Voz de marca | Optimista, motivador, comprensivo, con un toque de humor. |
Pensamientos finales
Ahora sabe lo que se necesita para sobresalir y cómo hacer que las redes sociales funcionen para su negocio.
Comprende los entresijos de los objetivos SMART, la psicografía, los planes de juego de contenido y la voz de la marca, todo invaluable cuando crea seguidores con contenido de redes sociales que detiene el desplazamiento.
FUENTE ORIGINAL: WWW.BRANDWATCH.COM
