Otro año que pasa y, por supuesto, es la hora de reflexionar como expertos en marketing, analistas de datos, publicistas y seres humanos en general.
Porque si algo no hacemos las personas hoy en día -acusemos al FOMO de tan poca introspección- es precisamente eso tan valioso y útil para nuestra vida: sentarnos y pensar en el valor de nuestras acciones y su repercusión en el entorno que nos rodea.
No voy a ponerme a filosofar, porque este no es el lugar, pero al menos voy a trasladar esta pequeña reflexión al ámbito profesional. No en plan gurú; eso no es lo mío, pero sí apoyándome en algunos de los insights y datos que han pasado por mis ojos este 2022 y que hemos descubierto gracias a nuestras plataformas de monitorización e inteligencia social.
Ahí vamos:
1.Necesitamos que haya (más) empatía
Las personas que conversan en las redes sociales están enfadadas en general; lo hemos visto en la mayoría de temas que hemos analizado este año.
Los “odiadores” de Internet se esconden en el anonimato y probablemente en una insatisfacción con sus propias vidas, pero nos referimos más a las que personas que se quejan realmente “con una razón”.
Aquellas que, por ejemplo, han experimentado cómo la inflación ha menguado su calidad de vida. En este gráfico, de hecho, podemos ver qué emociones afloran en las conversaciones que distintas generaciones mantienen sobre el aumento del coste de vida en Europa.
2-La protagonista escasas veces es tu marca, asúmelo
Las marcas no son tan importantes como ellas mismas creen; la fidelidad es un privilegio cada vez más difícil de mantener, así que no queda más remedio que dejar de ser narcisistas y poner de verdad al consumidor en el centro de las campañas.
Esta de Spotify es maravillosa. Un buen ejemplo de cómo una marca aúna datos sobre los consumidores (artistas más reproducidos por un usuario en los últimos 6 meses), originalidad y personalización, ya que puedes poner el nombre que quieras a tu festival ideal ficticio.
Y todo esto, claro, con una perfecta alineación con sus valores de marca.
3-Solución a los problemas reales y luego…metaversos
Uno de nuestros webinars más seguidos este año versó sobre metaverso y Social Listening. No paro de leer sobre este tema, y aunque me fascina cada vez más, sigo pensando que hay muchos aspectos básicos (y menos trendy) de la experiencia que deberíamos mejorar como marcas.
Seguimos recibiendo llamadas de las compañías telefónicas a las tres de la tarde de un domingo; los canales de atención al cliente online son inexistentes o poco eficientes en algunas industrias; la ética o los principios de sostenibilidad constituyen cuestiones que muchas empresas esconden y los abusos (especialmente, en lo referente a precios) se han disparado en base a excusas que no siempre justifican tales alzas.
4-Lo que queremos que sea no siempre es
A veces, cuando me enfrento a un análisis, quiero que mis presuposiciones se cumplan.
Llego a enfadarme si los datos me demuestran otra cosa, pero entonces caigo en la cuenta: Para eso están los datos, para desmontar tópicos, estereotipos o ideas preconcebidas que nada tienen que ver con la realidad.
Me ha pasado con el tema de la sostenibilidad: quería pensar que hablamos más sobre ser sostenibles, y en cierto modo esto fue así. En la conversación sobre retail, la sostenibilidad es un tema constante, pero desgraciadamente aún no el factor más importante cuando se trata de adquirir un producto, como nos demuestra esta gráfica.
Pensándolo mejor, ¿antepongo yo misma la sostenibilidad al precio? Desde luego, no siempre.
5-Dame valor o déjame en paz
Reconozco que, últimamente, todo lo “digital” me genera ruido. Puede ser que necesite un poco de desconexión, pero como dice mi buen colega Iván Fanego en “A nadie le interesan tus anuncios”, un manifiesto contra la publicidad de interrupción, las personas van a desechar en cuestión de segundos todo lo que no les aporta valor.
Aunque “la crisis de atención” no es un concepto nuevo, toma fuerza en un contexto cada vez más sobresaturado (recibimos más de 5000 impactos publicitarios al día y solo procesamos el 10%).
Comprar atención es cada vez más caro y requiere de mayores dosis de investigación (y de creatividad), pero este lema nos puede guiar como marcas: “Si no aportas, aparta”.
¿Para qué generar más ruido?
¿Qué nos deparará 2023?
Mientras preparamos la bola de la adivinación, os invitamos a solicitar una demo práctica con Sonar Latam para investigar otros insights sobre tu marca e industria.
¡Felices fiestas! 🎄
Fuente Original en Inglés: Brandwatch.com
